空姐转型医美界女强人　宣扬机舱文化：空姐有优势 要勇敢走出来

疫情反复持续一年有多，各行各业都面临困境，航空业更首当其冲，在职的收入不继，加上航空公司结业，大量航空界从业员突然失去工作，顿失方向。曾任职本地航空公司高级舱务长达11年的林宝珊（Lucia，O姐）就成功在医学美容界再起飞，只用了短短6年时间就由高级舱务长转型成为上市医学美容集团perFACE的首席营运总监（COO），她鼓励大家要勇敢：“只要鼓起勇气，就会成功，见到好多空姐转行都做得好好。”
摄影：郑子峰

林宝珊（Lucia，O姐）2004年加入航空公司，由于喜欢自由的工种，当空姐既可以增广见闻，又可以认识不同层面的人士，当时她就抱持轻松的心态见工，自言幸运地一击即中，一做就做了11年。2005年她就多了一重身份，获公司调派加入公共关系团队，负责处理机舱服务员的关系事务，奠定未来转型的基础。成为身兼两职的“Dual Crew”反而令O姐更享受这种双栖的飞行生活，她形容整个在航空公司的任职旅程“没有一刻是不开心的”，可惜“飞人”始终要落地。

就在入职的第11年，事业发展顺利的O姐，身体健康突然出了状况，家族性遗传的甲状腺问题令她有感身体未能负荷“飞人”生活，重新考虑事业新出路之际，相识多年的perFACE老板娘符芷晴（Kennis Fu）就力邀加盟，加上勇往直前的个性使然，O姐很快就下定决心加入医美行业。

改革医美文化　十项全能源自机舱训练

O姐一开始以“老本行”客户服务的工作为主，但对于吸收新知识亦没有怠慢：“我相信知识改变命运，医学美容是一门专业，包括皮肤知识、专业仪器的理论、运用仪器的知识，以至店舖的营运、销售，公司的市场策略等，都需要一一学习，我就一步一步熟习。”

以往在机舱训练得来的技能，令O姐比其他人更容易适应新工作环境：“作为空中服务员需要时刻保持警觉性，留意机舱的状况，例如机舱有否异样、同事的状态、客人的反应，要求时刻眼看四方、耳听八方。”细心观察的习惯早已融入O姐的身体之中，因此转职成为一大优势，不只留意同事，微小至工作环境上的问题，都一一难逃这位前机舱服务员的法眼。“有时机器咇的一声，都会是一个警号，不能忽视。以前在机舱，惯于聆听不同的声响，辨别不同状况。”

观察入微的习惯源自机舱，连带严格管理时间的机舱文化，都是O姐的成功秘诀：“‘用最短的时间做最多的事’是我经常挂在口边的说话。作为带领团队的领袖，不论在机舱抑或perFACE，‘OTP（On Time Performance）’都是我的习惯。任职高级舱务长时，需要记录航班的时间，包括关门、起飞、降落，在有限的时间里完成所有工作。转到医美界，同事不习惯控制时间，我就让大家由计时开始，提升工作效率。第二是将复杂的事情简单化，先要用心理解同事的需要或工作上遇到的问题，再制定不同的指引，引入针对性的新措施，同样有助效率提升。最后是工作简介环节，以往因为每班机合作的同事都不同，飞行前会有工作简报会，内容是实务的工作内容，再透过沟通而调整工作细节，加上清晰的工作指引和良好的沟通，下属了解上司的要求，合作自然顺利。”

工作默契需要花心思培养，O姐尤其重视团队的精神：“工作默契来自良好的沟通，航空公司规定要有问有答有回应，令我都有这习惯。我在perFACE的5、6年间，流失同事的数量大概是公司以往1间店舖1年的流失总数，如此大的转变，相信是同事做得开心又满足的成果。现在每个同事的性格、强项或弱项我都了如指掌。”相信只有经过用心观察及了解，才能自信地说出这番话。

克服转行心理关口　只需勇往直前

人要舍弃过去的生活是不容易的事，O姐摆脱了过去11年自由的飞行生活，她坦言至今从未后悔，身为过来人，好明白空姐转行的犹豫：“好多人都未能跨越心理关口。例如工作时间，与空姐相比，飞一两班机就安排休息一两日，而现在perFACE星期一至五的工作时间是中午12时至下午9时，可能工时较长较吃力。我的晚饭时间也因而调整至下午11时，我已经有很长时间没有在‘正常’晚饭时间开饭。所以作为过来人，我好明白当中的不同。”

至于O姐如何克服生活节奏的大不同？她笑言不会回望过去，一鼓作气向前跑就可以：“当初我都勇敢走前一步，至今没有后悔过，亦没有回望过去，希望大家可以放下，在航空业吸收了很多于其他行业吸收不到的优势，要勇敢走出舒适圈，不需要考虑太多。只要鼓起勇气，就会成功，我见到好多空姐转行都做得好好。”

perFACE疫境扩充　进驻半岛酒店及朗豪坊

眼见医美在香港愈来愈普及，发展亦迅速，医美中心进驻不同的工商厦之中，总有一间在附近，O姐对医美市场的前景甚为乐观：“以perFACE为例，5月在朗豪坊56楼开设18,000呎全层分店，今年更会在半岛酒店开设私人会所形式的中心，务求全港的客户都可以享用我们的服务。年轻线20BEAUTY亦是专为比较年轻的客户而设。由2008年开业至今，perFACE有一套独特激光疗程技术，空姐朋友去过不同地方做疗程，最后都会继续选用perFACE，证明疗程细致而有效，价钱又合理。”

注重生活体验　安排礼仪课堂

O姐认为航空业的训练非常专业，而医学美容都一样，perFACE近9成的员工持有专业认证的牌照，加上上市公司的头衔，荣获ISO认证，致力维持质素，最希望是提升公司客户服务的水平。不止在职的培训，身体力行的O姐更会由日常生活入手，带同事到服务优质的餐厅用餐，让他们从中观察及体验他人的服务，又会安排学习礼仪的课堂，希望同事在忙碌工作之外，闲暇的时间都可以增加个人的见识，变相改善服务的质素。

在机舱所获得的珍贵知识及经验，O姐毫不吝啬带到perFACE的工作环境之中，细腻到连同事的礼仪都一一照顾，为同事带来另一种工作模式之余，亦引入另一种生活的方式，真正由内到外掀起一场革命性的新风气。

欢迎有热忱、积极主动及具团队精神的您加入perFACE

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（资料及相片由客户提供）