国泰引入VR技术培训新员工　高度还原机舱高效率获公司嘉许

国泰为嘉许出色员工，每年都会举办“Betsy大奖”嘉许礼，以肯定同事的努力和贡献。其中为提高机舱服务员的效率，国泰学院及数码及资讯科技部携手设计出崭新VR模拟训练程式，让新员工可沉浸式学习，省时之余亦提高训练效能。更重要的是，这个VR模拟训练程式可谓“快、狠、准”，系统能即时提供反馈并促进改善。它能立即点出需要修正的地方，让员工即时从错误中学习，培养必要的技能与知识，确保日后能自信地为顾客提供优质服务。整个程式由构思到推出只历时半年时间，至今已经训练逾2,000名新入职的机舱服务员。

培训团队蝉联获奖　善用VR技术训练逾2000名新入职机舱服务员

国泰学院数码学习内容主管袁青林（Karen）加入国泰3年多，一直从事培训工作，去年与团队亦于“Betsy大奖 ”中获奖，今年再下一城，凭VR模拟训练程式，与数码及资讯科技部携手于“数码化”类别获得嘉许。

随着全球航空业复常，国泰今年亦已完成长达两年的重建之旅，去年更招募了近5,000位机舱服务员及加紧培训以建立更具实力的机舱服务员团队， 应付营运需要。面对激增的训练需求，如何确保培训质素同时提高效率是首要课题。过去训练机舱服务员主要依赖模拟机舱进行情景训练。现在，以操作咖啡机为例，每班24名新入职员工可以分批同时于虚拟实景进行训练，无需再排队轮候操作。透过理论与实践结合的方式学习，提升培训品质及效率。

VR程式可确保训练内容统一无误

团队由去年3月开始构思VR模拟训练程式，同年9月正式供员工使用，至今已累计为超过2,000名新入职机舱服务员提供训练，每月可为150至200名员工完成培训。透过VR模拟训练程式，最多可以有12名员工同时学习，Karen笑言，VR优胜之处是员工不单可由头至尾学习所有正确做法，另一方面是有机会让他们尝试错误所带来的后果，而且原本为期4日的模拟机舱训练，可缩减至2日半，多出的时间能让员工进行其他相关训练或实习，例如到内地进行文化交流及普通话训练等，以面对不同的顾客群体。另外，程式毋需使用真实的餐饮及食物作练习，能减少浪费资源。

Karen又指出，利用VR程式进行训练另一个好处，是可以确保每一位新入职员工所接收的训练内容统一无误，教学内容深入至调校座椅、组装餐车、以至清洁洗手间都一应俱全，以往负责提供真人培训的同事，可集中分享实际经验，甚或情境演练，令整个训练更为完整。

花30小时拍摄5万照片　训练巨细无遗还原度高

现时国泰用作训练员工的VR程式，是利用真实飞机进行实景拍摄，共花上30小时拍摄5万张图片，画面逼真令人如身历其境。员工要完成整个模拟训练需时1小时，由于训练时间、跨度很长，要在程式嵌入资料时亦极具挑战。数码及资讯科技部高级解决方案主管黄天赐（Ivan）指出，过往亦不时与国泰学院合作，利用科技优化训练流程。“其他航空公司一般会用VR训练紧急状况，用作训练服务顾客是史无前例，故我们在物色合作伙伴时亦花了一段时间，项目团队曾赴不同国家进行考察，最终我们与一间德国公司达成合作。”Ivan补充，管理层在试用VR时无不赞叹，指画面还原度之高与实景无异，他与部分同事将来会再为程式增加不同元素，例如人工智能，期望可为公司带来更多进步。

Karen对于自己能连续2年获得公司嘉许深感荣幸，她很高兴公司认同培训工作的重要性，而管理层亦对他们充满信心，特意安排一架不载客的飞机用作拍摄，十分感谢公司的信赖与支持。

国泰积极推动数码转型，早前更宣布成立全新附属公司“国泰创科”，致力为航空业带来创新数码解决方案。这次团队荣获公司奖项及嘉许，充分证明公司推动数码文化和善用创科的决心，将有助团队日后更多大胆及创新的尝试，为公司再设计及开发更多提升产品和服务的创科方案，以保持行业领导地位。

超过500份提名　18个员工项目获奖

“Betsy大奖 ”原名“Niki and Betsy Awards”，是以国泰首两架客机的名称Niki及Betsy而命名，以感谢员工全心照顾顾客、尽力支援同事及体现出国泰的企业文化。公司今年收到超过200份提名，最终选出18组团队，分别于3个企业文化核心价值类别—“设想周到”、“积极求进”及“尽心尽力”，和3大领先领域—“安全及卓越营运”、“数码化”及“可持续发展”中获得嘉许。日前，嘉许礼在国泰城举行，来自世界各地、各部门的员工聚首一堂，在热闹的气氛中为获奖团队欢呼庆祝。

机舱服务员团队无疑是当日另一焦点，团队除了于“设想周到”类别获嘉许外，还额外获得由国泰全体同事共同投票选出的“People's Choice Awards”。展现了国泰航空机舱服务员在执勤时致力为顾客提供最优质的服务，以及在紧急情况下提供关键及专业的协助，充分体现了国泰“设想周到”的文化核心，在确保服务质素的同时，也保障顾客的安全。

国泰集团行政总裁林绍波在嘉许礼上致辞时表示，国泰成功重建是所有同事合作的成果，面对不同的挑战，同事之间的群策群力，是让国泰能重返全球航空界前列位置的重要因素，而获奖的每位同事都展现了公司上下，愿意付出更多努力，超越职责的榜样。他为同事的专业及合作的团队精神感到自豪。