【职场管理】防弹少年团空前成功　有赖精准的Z世代管理及营销学

BTS防弹少年团全球爆红，在这个音乐团体营运当中，我们可以从中学习什么有关职场的管理策略呢？

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自主性（autonomy）是人类原始的欲望之一，希望自己有主导权去做决定，而不是受他人或其他情况影响去做决定或行动，即使是只有两、三岁的小孩也会喊“我！我！”因自己的意志想获得某样东西。不过在管理领域，自主性近来才成为焦点。

以前讲到工商管理，“管理”与“控制”的概念更吃重。其实管理的英文“management”，是由拉丁文意思为“手”的“manus”，以及意思为“变得熟练”的“age”组成。以前，想要纯熟地控制马匹，就要抓好缰绳。工商管理就像纯熟地控制马匹一样，有“控制组织成员”的意思。

以前，管理层最重要的作用是有效地控制，而最具代表性的手段就是赏罚制度。大部分企业会为努力工作的员工提高工资，也给予他们晋升机会，相反则予以惩罚。但这种方式也适用于训练猎犬和饲养动物等，对人也采用这种方法难免令人遗憾。致力了解人类的心理学家其实早已提出反对，其中自我决定论（Self-determination theory）最具代表性。该理论主张，以赏罚制度为代表的管制方式对人类行为虽有一定影响，但其实有更好的方法。

人类会因为害怕惩罚或被报酬吸引而做事，我们称之为外在动机（extrinsic motivation）；但人也会因为享受而做事，例如玩游戏或兴趣活动。因为喜欢，即使没有报酬或没被威迫，甚至弄得浑身酸痛或受到劝阻也会去做，这是人的本性。有时候亦会因为觉得正确、应该要做而乐于去做，甚至因为觉得合情理及道德上正确，即使遭受损失也在所不惜。像这种不是外在而是内在的激励，就是内在动机（intrinsic motivation）。

外在动机虽然能动摇人心，但效果却不及内在动机。在解题实验或以学生记者为对象的实验中，一开始为实验者提供金钱报酬，但之后不再给钱时，他们对任务的投入度就会明显下降。小孩闹著玩向窗户扔石头，起初屋主给他们一块钱劝走他们，然后渐渐调低金额，后来一毛钱都不给，小孩觉得没有意思，也就不再扔石头了。

提高内在动机的核心因素之一就是自主性。不是因为外部压力或金钱等报酬，而是因为自己喜欢而自主选择去做的事情，就会更投入其中。综合所有的研究结果，加强自主性能提升工作效果，减少员工压力，让他们觉得更满足和幸福，同时能增强自尊心，令处事更灵活。

心理学界对自主性和内在动机的讨论，其后在工商管理学界也成为了重要话题。追求自主性的企业做出好成绩的事例广传后，关注度更是愈来愈高。以GORE-TEX 产品闻名的W.L. Gore& Associates 就是代表之一。公司管理层并不会向下属作出指令，而是容许职员自己找出想做的事，组队去完成业务。事实上，有公司技术人员在研究手术用纤维时，无意中想出方法令结他弦发出的声音更持久，在后来得到公司允许的情况下，自行组成一个团队，花了三年时间进行研发，最后推出产品，大赚一笔。

美国番茄加工企业Morning Star 也没有“上司”、“职衔”和“升职”。职员跟同事商量要做的工作，报酬和年薪都是大家商议后决定，而即使没有管理层的监控，也能进行有效的管理。大家开始了解后，“全体共治”（Holacracy）在工商管理界便成为未来组织结构的有力方案，备受企业管理层关注。

全体共治由英国作家Arthur Koestler提出，由意指“自主组织”的新造词“holarchy”和意指“支配”的“cracy”组成。有别于明确划分职位和角色的金字塔型组织，全体共治让组织成员在横向关系下自由组队并作出决定。在固化的金字塔型等级组织结构下，成员无法灵活做事及发挥创意。这个问题浮出水面后，全体共治就受到关注，被认为是未来的主流组织结构。

《防弹管理学－从 BTS全球爆红学习Z世代管理策略》

作者：金南局

翻译：韩影彤

书籍编辑：吴恺媛

出版社：蜂鸟出版

【编按：文章题目为编辑所拟，原题为““自主性”是未来管理大趋势”​】

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