【黄心颖许志安】及早道歉为何助拆弹？　4大要点助处理职场危机

艺人黄心颖及许志安昨日（4月16日）被爆在车厢内“偷食”的影片，引起全城哄动。许志安昨晚已召开记者会，声泪俱下指对自己的行为感到“很恶心，不敢面对自己”，并表示将暂停所有演艺活动，直到“找回自己”。而黄心颖至今日下午，也透过乐易玲向传媒透露自己“好后悔好后悔，对唔住马明同马明嘅屋企人。”
其实艺人每为负面新闻“拆弹”时，打工仔都可以视这为一个参考，好让自己他日犯错时也懂得应对。以下四个协助拆解危机的要点，值得大家时刻铭记，说不定有日会用上。

“安心偷食”事件公开后，引起全城热议，不少人大骂黄心颖及许志安背叛另一半，伤尽马国明及郑秀文的心。许志安昨晚七时召开记者会，声泪俱下表示自己做了一件不可能被原谅的错事，令到其家人、朋友及所有爱他的人彻底失望。他又指“觉得自己好丢脸、好呕心、好陌生”，又向妻子郑秀文说对不起，为承担负责，他决议暂停所有工作，直至到找到一个真正的自己。

不少网民都不满许志安的道歉，指“51岁仲未揾到自己？”、“饮醉？个friend 一落车，一关门，就揾手拖，醉得咁精灵？！”、“许生，你条片网上无限loop，你永远唔会体会到Sammi因为你所承受嘅伤痛。”

此外，有人不满黄心颖“潜水”，并关闭IG留言，只透过无线助理总经理（艺员管理及发展）乐易玲，向传媒透露自己“好后悔好后悔，对唔住马明同马明嘅屋企人。”有网民指TVB应抽起她为《爱回家》唱的主题曲、褫夺其港姐后冠，甚至要求她退出娱乐圈。

网民对许、黄二人处理事情的意见（按图了解）：

处理不当　状况随时更差

面对是次偷食事件，黄心颖及许志安的经理人及公关公司一定非常烦恼。面对爆炸性负面新闻时，究竟如何处理危机，才能平息大众的怒火，以及挽回形象呢？

美国危机管理研究所行政总裁德博拉希勒曼（Deborah Hileman）指，危机可能源于人为错误、疏忽、危险分子或大自然等，并以健康和安全问题、欺诈、性骚扰、种族主义、环境灾难、数据泄露等方式呈现。无论原因是什么，处理危机总是很难，但是处理不当随时令事情变得更差。

每当危机爆发时，公司的领导层应该准备好协调的方式解决这个问题，但知易行难，因危机沟通不是自动化，而是一门艺术。即使有了计划，每种情况都需要现场决策，特别是当某些事情在Facebook上引起热烈讨论时，“通过社交媒体，你必须准备好在几分钟内回复，而不是几天。”希勒曼说。

4大危机处理方针（按图了解）：

（资料参考：CNN）

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