顶着有色眼镜开性用品店 三个月被举报11次 店主：希望获得尊重
开业就爆红，3个月内经历至少11次举报，这间艺术情趣用品商店的去年，过得不太容易。
27岁的时候，馒头开了家情趣用品商店。3个月后，店舖单月收入破百万。不到半年，BBC找到店里，问他们是否可以接受采访。37岁，也就是去年，馒头在上海最繁华的闹市中心巨鹿路上租下一栋四层小楼，继续做老本行。新店叫“PEPPER LOVE STORE”。大家都知道，巨鹿路上有众多品质领跑全国的网红小店。而馒头的新店在它们中间仍然美到鹤立鸡群。一开张，它就被各大自媒体疯狂报道（我们也曾去探过店），人们称它是“情趣用品博物馆”。从店舖设计到产品陈列再到服务姿态，PEPPER LOVE STORE和人们陈旧印象中的中国情趣用品商店完全不一样。
说“博物馆”可能有夸大之嫌，但“艺术商店”它绝对当得起。那些被人们津津乐道的、充满艺术感的店舖设计和互动装置，前卫又极具专业度的产品和服务，别说在国内抛开了同类店舖几条街，就算到国际上也绝对拿得出手。
然而，对馒头来说，媒体铺天盖地的赞誉带来的并不都是良性影响。由于PEPPER LOVE STORE的选址就在我们办公室楼下，我亲眼见证了它这一整年里从爆红到各种改变的过程。办公室里的话题也从“今天门口有没有排队”、“今天店里的灯有没有亮”，到“不知这家店还能撑多久”，不断变换着。带着巨大的好奇心，我在这家不一般的情趣用品商店开业一年后再次和店主馒头聊了聊——故事很精彩，他的梦想也很精彩。
“网红店死得快真是有道理的！”
馒头知道做情趣用品商店不容易，但他万万没有想到，PEPPER LOVE STORE的剧本会如此跌宕起伏。2018年2月3日，PEPPER LOVE STORE开业，一个月内便引爆全网。巨大的曝光度第一时间便带来了巨大的人流量。
然而馒头还没有来得及开心，便陷入了焦虑。“那个时候惊呆了！店里到处挤满人，产品、设计、细节，几乎都看不到了，更不要说服务。我们根本和客人说不上话。好好一个产品顾问，每天都在与交警沟通。”说起当时的“盛况”他至今心有余悸。由于人实在太多，几天后，店里就不得不搞起了限流。“我因为就住在对面嘛，每天一开窗看到排队要排到转弯还过去，就心惊胆颤。”合伙人小凯笑着补充。
由于完全没做好成为传说中“网红店”的准备，被挤爆的那些日子，馒头觉得他向当时顾客交出的，是一份很糟的答卷。“网红店死的快真是有道理的。”馒头说。在他的计划里，PEPPER LOVE STORE应该低调开业，然后慢慢有顾客上门，在经历了轻松的购物过程，体验过他们专业的服务之后传出口碑。与此同时，店里的各种细节也进行磨合和微调，直到变成最好的状态。
然而他漏算了互联网的威力。巅峰期的流量，几乎在一瞬间就把整家店带到了风口浪尖。除了超过预期的人流带来的运营压力，来自各界的关注也让他们应接不暇。“因为那一阵子我们每天排队，街道就来找我们谈话。因为有些自媒体说我们是‘博物馆’，市政又来找我们。”他顿了一下，忍不住喊冤，“天地良心我是真的没有做任何宣传，博物馆真不是我自己说的。我控制不了啊！”
按图看PEPPER LOVE STORE富艺术感的装潢
因为不断被举报，短短3个月，馒头经历了11个有关部门的上门检查。直到7月，PEPPER LOVE STORE才恢复了正常营业。“中间好像还有一次整顿是关于来店里要不要看身份证的？”我试图多挖一些细节。“这个不是。这是我们自己想的，想给自己定多一些规范。”馒头直率地说：“我们从业人员其实比任何人都希望有规范可以依照。谁喜欢灰色啊？不过其实国家在这方面已经越来越重视了，这两年还批准了成人用品协会，杜蕾斯等大企业牵的头，之后一定会越来越好的。”
“人们需要对美好性爱的想像力”
在经历了开业那几个月过山车般的日子之后，PEPPER LOVE STORE的经营逐渐步上了正轨。“很多开业的时候想做，但没有来得及做的事情我开始慢慢计划了。”馒头一下子又踌躇满志起来。事实上，开业之初的巨大流量并不完全是泡沫，PEPPER LOVE STORE本身的确足够优秀。店舖占地四层，每层都各有主题。
按图片探索PEPPER LOVE STORE各层特色！
馒头还每天想着搞新花样。现在的PEPPER LOVE STORE和开业时比已经有了不小的变化。我去那天着名束缚艺术家Davide Rossi正在帮他们重新设计三楼的“痛并快乐”区域。原来的马型装置被加上了布满整面墙壁的红色绳结，奔放又压抑，艳丽又性感，成品非常非常地美。馒头说：“我们想每隔一个时期就和不同相关领域好的艺术家合作，也希望这些作品可以启发大家，拥有更多对美好性爱的想像力。”
四楼现在暂时不对外开放，听说之后会针对VIP做沙龙。我的好奇心又被勾起，情趣用品商店的沙龙，要做什么？馒头笑得神秘又欢乐：“我们现在策划以及尝试的，有发声练习、香氛、绳艺、戏剧、星座、催眠和性商等主题的活动，每场都有级别非常高的专业人士坐镇，希望可以帮大家提升生活情趣和性爱智慧。”
“每个客人都有他们的故事”
大家都很好奇，来店里的客人都是什么样子的。馒头沉吟了好一会儿，给我说了两个最有代表性的故事。“因为店里95%以上是女性客人，所以有个男的进来我就会印象非常深刻，下面这两个都是男性顾客的故事。”
第一类客人是和老婆一起来的。进来的时候两人开开玩笑十分轻松，女生很羞涩，男生就各种看不上店里的产品。“‘有我，你还要这些干嘛。’这是来店里男性的一个标准用语。”馒头说，“但其实买情趣玩具和男方的尊严没有任何关系。这组客人我沟通了一下，女生本身有些障碍，他们是真的可以通过一种产品来解决大问题。”然而在各种小的试探和拉扯后，最后女孩终于忍受不了男方的无知和自我。发了火，但日子还是照旧过。“其实这是一种欺凌。”馒头义愤填膺。
第二个故事发生在一个男性熟客身上。“他每次都自己一个人来，买取悦女性的玩具。熟了之后我问他情况。因为他有个非常非常爱的女孩。”他总结道，“在这件事上，男人有服务精神绝对值得赞美。”再问，馒头就不肯说了。他希望大家可以对一些现象进行思考，却不愿泄露客户隐私。
“我希望让做情趣用品这一行的人，以及消费者，都能感觉获得尊重”
“说到中国大多数的情趣用品店，你会想到什么？”馒头问我。我讪讪地说不出口。其实也没什么不好说的。无非就是“丑”、“乱”、“差”、“脏”、“俗”。因为对情趣用品行业的固有偏见，以及某些品牌和从业者的不专业，造成人们面子上对它唯恐避之而不及，乃至于几乎没人去考虑，怎么让情趣用品商店更高级、更美、更专业。
“大部分人去情趣用品店都像做贼一样。为什么不能让他们像去一般店舖那样感觉到基本的尊重？从业人员也是，做这一行过年回家都不敢和爸妈说你是干什么的。”说起这个，馒头显得有些愤怒。“所以我想把店做出来，做得好，让更多人感受到那个比较理想的状态，听到我们的发声。”
在馒头眼里，一间规范、优秀的情趣用品商店，能起到传递正确性爱观的作用。它有非常积极的社会意义，不该被如此忽视、遮掩，甚至贬低。“在中国，人们不习惯谈论性，又没有系统地接受相关教育。以至于很多人从影视作品或别的地方接受到错误资讯，并将其奉为客观规律。”他说。
没有真正专业的人告诉你什么是性爱智慧，什么是一场美好性爱应该追求的。遇到问题了，也没有一个让人感觉专业又安全的地方去咨询。这都是造成负面情绪，乃至社会悲剧的诱因。
身在业内十几年的馒头，见过太多乱相，以致生出了一种带着些悲壮的勇的责任感来。作为一家情趣用品商店，要让人觉得不猥琐，可以大大方方进来，专业度是重中之重。而这种“专业度”包括了店员沟通的能力、扎实的专业知识、大方的态度、正确开放的三观等等。馒头说，因为起跑线的问题，他们必须比旁人做得更多，更磊落。
“顶着全社会的有色眼镜前行是不是很难？”我问。“并不是全社会。”他开心地笑着说：“现在真的越来越好了。大家的接受度越来越高，也有很多人理解你。比如我们这个房子。我和房东磨了4个月，她都不肯租。后来是她女儿一锤定音。”馒头大概一辈子都不会忘记当时房东女儿的那句话，她说：“妈妈，租给他们吧，这家店成功了真的可以帮到很多人。”
“PEPPER LOVE STORE会是我这辈子做的最后一个店。”在谈话快要结束的时候，馒头抛了句这样的话出来，“我把它当事业来做，甚至没有希望它赚大钱。钱只要够用就行了。我有更大的野心。我希望让做情趣用品这一行的人，也能获得尊重。”总有些人注定在黑暗中前行，愿有越来越多的执灯者，站出来，为其照亮前路。
【本文获“外滩TheBund”授权转载，微信公众号：the-Bund】
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