【职场交际】分享经验、提供援助　3种礼貌方式提醒同事犯错

农历新年假期将近，虽内地早早已开始放新年假大肆庆祝，但香港的打工仔，这星期还要作最后抟杀，才可以安安心心过猪年。然而，身体躯壳在工作，思想心情早以进入Holiday mood。集中力减弱，出错的机会自然多，看到同事犯错、上司出错，应该扮看不到，还是指出来？如果要扬声，又可以怎让令大家好下台呢？

人谁无过，但当错误不断持续出现，其实身边的同事和上司都有责任指出。小至错字不断、常计错数、写错人名，大至报告错方向并需要重做，忽视它或暗地替他们改正，这只会令日后的情况加剧，你以为自己好心，其实你没有教导和指导同事的心，不让他们知道错误，又怎能令大家进步？

当然，你可以选择拍台兼破口大骂，让犯错者对所犯的错误有深刻印象，但新世代的抗逆能力比较弱，一言不合就辞职，所以为了与同事和上司好好相处，就学习做一个有礼的管理者。沟通是一门高深的学问，以下有3个有礼指出对方错误的方法，不妨参考。

1. 你可以再睇睇［出错项目］吗？

虽然你很想说：“又错呀！其实你有没有用脑？”但破口大骂只会毁坏自己的形象和令双方的关系破损，所以尝试以一个问题作为起首。

以一个问问题的方式来展开对话，可以令你与出错者同时处于一个共同协作的氛围，然后你可以轻轻引领他到出错的细节上。让他有机会发现自己出错的地方，然后加以修正，令他警剔防止下次再错。

使用这方法要注意的事项，是要将问题问得准确，若你只吩咐他再看一次整份报告，他可能同样地错过了自己的错处，所以可以试着问：“你可不可以再看看第7页的第三段？”这样你便成功引领他们到需多加注意的位置上。

2. 哎呀！我之前都试过［出错项目］出错呢！

任何人被指出错误时，都会感觉被攻击，所以可以使用温和的手法，令出错者感觉你与他在同一阵线。就算指出他需要改进的地方，当他知道你都曾出错，你都明白这种感受，他就会觉得你提出的建议是带有支持性的。

这样的说法，令出错者感觉不是处于劣势，因为你让自己与在站在同一个层次上，你还可以跟他说：“让我帮你从我的错误中学习。”然后建议一些你曾经做过及真的有成效的方法，帮助他进步，例如：“这一栏的数目全都计错了呢！我之前都试过这样的错误，因为计少了项目A的增长，但不要紧，你可以用另一个自动计算系统作为每一次最后的检查，我一会儿后转寄给你，你有甚么不明白的都可以问我。”

3. ［出错项目］需要修改，我有甚么可以帮手吗？

指出别人的错误，要注意三个重点，分别是直接、带有支持性和不要采用过份指责的语气。

然而，当被指出错误，出错者一定不好受，所以当我们指出其过错时，尽量将“你”这些人称减少，这样可以令人觉得重点在工作上而不是人上。然后，你可以主动提出帮忙，他们可能真的需要你帮手，又可能会回到座位认真思考你的建议，总之要让他感到说话中的支持感，而不是单单的指责。

例如可以这样说：“这栏的项目与总数数排序错了，我可以怎样帮你修正？”

总结

上述三个回应中，你留意到共通点吗？就是有礼貌、友好和直接。

可能有人教过你将有建设性的反馈放在两项赞美中间，这会令对方好受一点，但其实会令对方的情绪像坐过山车一样，他们会很混乱，以为自己做了很厉害的工作，但又搞砸了项目，不知用甚么心情和态度和你对话。

有时不必令双方难下台，又不必令对方情绪混乱，只用简单、直接又温和的方法指出其错误。当你日后晋升得愈高级，就会面对更多教导新人的机会，别一味靠恶，教导都要一个学习过程，学习指出别人的错处，学习沟通技巧，会助你以后的路更顺畅。

﹙资料参考：The Muse﹚

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