【新年职场】观众糖黐豆　倍感寂寞冻　戏院经理：亲友聚会总缺席

农历新年及情人节都是戏院的旺季，尤其新年期间很多商舖都休假，无所事事去看场戏成为家人及情侣们的消闲好活动。但当戏院员工的，看到观众一家大细、一对对情侣、乐也融融的前来，但自己却要忙于带位、扫地、卖爆谷、处理客人纷争等，会顿感孤独又可怜吗？
助理戏院经理的William和戏院经理Kennie，分别在UA戏院工作了18个月及18年，一个不习惯喜乐相对下的孤单感，一个则享受假期上班的乐趣，若然是一样得在节日假期上班的你，又会以怎样的心态应对呢？

记者自身的工作时间都不太稳定，试过公众假期上班，亦试过年三十晚追访年宵摊档营业实况到凌晨，所以对于William指初初不习惯大时大节上班，实在深表认同。然而，如Kennie一样学习调节心态，享受闲日的补假的宁静，在红日上班似乎又未见太难受。能否令自己上班开心，其实都很取决于自己的思考方式。不妨看看二人的分享，思考一下在假期上班的喜与忧。

CASE 1：别人欢乐　独自落寞

“街里爱人一对对，互送鲜花千杯不醉”，每在新年及情人节等普世欢腾的喜庆节日里，大家总是三五成群或糖黐豆般开心甜蜜去看套电影，但对在戏院工作的职员来说，这些日子却是全年内最忙碌的时段。

当问及助理戏院经理William，看到客人幸福满满结伴看电影的光景，会否感到孤单寂寞冻，他笑说：“尤其圣诞节、新年及情人节，全中！初初真的觉得很不习惯，看到大家很开心看电影，自己却返工返得如此辛苦，加上很多时与家人和朋友的聚会都去不到，他们因而有少许微言。我亦因为常常缺席大时大节的聚会而感到压力。”

William对这种反差感的想法﹙按图了解﹚：

改变心态　学习戏院营运

因渐感压力，所以William指自己曾考虑过是否适合加入这行，亦有想过转工。然而今年28岁的他，在外国修读电影研究科目时，已明白自己非常喜欢看电影，所以一直都想从事与电影相关的工作，这个热诚助他度过不少困难关口，“我一年多前加入UA的营运管理培训生计划，由院务工作开始做起，包括开场、散场、清洁、小卖部等工作，到管理层的工作如人手安排、营运工作、票务优惠条款知识等事项等都要清楚。营运一间戏院，我需要学习的事还有很多，所以打消了转工的念头。”他向家人解释后，并在放假时多抽时间陪伴他们，亦渐渐得到谅解。

William自己的心态亦有一点调节，“我们采用轮班的工作时间，慢慢习惯节日返工后，觉得闲日放假其实都很不错，因为比较少人，整个人都会轻松点。”他希望日后都能在戏院这一行业发展，“我觉得这行很有挑战性，最近公司某些院线增设了视障及听障人士使用的观影设施，有些电影更有口述影像服务，我对此很有兴趣，公司更支持我去学习口述影像。自己可以学习新技能之余，希望日后可以协助客人有更好的观影感受。”

CASE 2：街上人少　压力少

与William不同，已有18年戏院工作经验的Kennie表示，在大时大节上班实在不是一个问题，她笑说：“正呀！有那么多人陪我一齐返工，其实会做得很开心！”身为经理的她，在这些节日旺季都会亲自与同事在前线工作，如卖飞、带位及处理客人问题，“与大家一同并肩作战的感觉很好。”但当问到另一半及家人会否因她节日要上班而不习惯时，Kennie说：“家人及另一半都会体谅，虽节日要返工，但都会放工的，那么抽上午或晚上的时间陪伴对方便可。”

Kennie坦言她很怕公众假期时，街上处处都是人海的情况，“放假的铜锣湾的很多人！但当放闲日或放节日补假时，整条街道的人都比较少，心情没那么绷紧。而且我有打拳的习惯，当闲日放假时，我会预约下午的课堂，学员比平时晚上课堂少，教练对学员的教学都会更集中！”她亦笑说，在假日上班时完全没有孤独的感觉，甚至还乐在其中，“因为去旅行更可以不用旺季去呢！”

趣事为工作增添乐趣

Kennie平日的工作包括分配带位、卖票及小食部的人手、处理放映及客人问题等，她说放映其间曾试过突然因机件故障而播不到片，“试过有声音但没画面，我收到同事通知后，就会立即到院内向观众解释，同时与放映室同事了解状况，再向观众交待进展。回复正常就最好，若不，则会安排退票。”但Kennie指最难处理是客人间的纷争，“我首先会找两个男同事陪同，然后再入院内，将发生事端的两方客人分开并带离戏院，有时客人会激动得主动报警，我们则会通知商场职员协助处理，叫客人冷静之余，其实我们都需要保持冷静。”

Kennie表示上述的情况比较考应变能力，但工作上亦有不少趣事，如早前有在戏院工作的台湾网民日前在Dcard讨论区发文，指上班时曾遇到不同的客人买飞时乱讲戏名，Kennie对此即表认同，她笑说：“笑点真的要高一点，有时要忍着笑。试过有客人将《五个小孩的校长》说成《五个校长的小孩》；又试过将《怪兽与牠们的产地》说成要看《哈利波特》；亦有些客人只会说出演员的名字，如要看甄子丹那套。所以我们要对上映中的电影很熟识，包括演员及大纲。”

对于日后的发展，Kennie希望可以带领同事一同开心工作，“同时令戏院营运更畅顺。”