【旅游管家】免费帮你翻译、觅食、揾路　“希望3分钟内帮到手”

有假期，首选当然是去旅行！
平价机票？有！酒店住宿？预订好！行程……未Plan好？想的也是，香港人每天已经花了大部分时间在上班，还有什么时间为自己和家人计划好旅行每天的行程？难道没有完善的行程，真的日日大玩Freestyle吗？

“据我们统计，计划一个行程大约要用30小时浏览30个网站，以获得所需要的资讯。”致力成为“旅游管家”的TravelFlan，公司4位创办人之一的Alex说。另一位创办人兼行政总裁Abel续说：“要订机票有app、订酒店有app，参加体验团或day tour都有app，这些都是在出发前能处理的事，但市场上却没有一个平台可以在旅行期间帮助你，甚至是旅行完结回家后，仍可以继续帮你。我们就要补充这件市场上没有人做的事。”

原本在航空公司任职后勤工作的Abel，曾试过一个月有十多次出差的机会。虽然经常人在异乡，但每在遇上突发事情时，还是令他手足无措。“试过因暴风雪而令航班延误，滞留日本。我不懂当地语言，不知道在机场以外可以去哪儿，想请秘书帮我订酒店，她却已经收工了。我相信很多游客都有这种经验。”他忆述。

成立于2015年的TravelFlan，当时的定位是网上旅行社，但他们发现客人查询的问题已超出旅游平台的服务范围，“例如订了机票后，会问附近有什么好吃、好玩、某些地方怎样去”，于是他们便决意转战通讯软件平台，免费为旅客提供各种旅游资讯，并引入人工智能系统Chatbot（聊天机械人）帮忙回应问题，成为每一位旅者的管家。现时，TravelFlan的服务在Facebook messenger最受欢迎，6成是香港客户，其余以台湾客人为主。

因为不是用APP，也不是独创的平台，只是用我们常用的通讯软件，因此只需用问答形式，便能得到TravelFlan的回复。

操作示范：

“试过有人问台湾哪一间珍珠奶茶的珍珠最大粒。”Alex笑说，Cahtbot初时的date base不够丰富，只能帮忙回答5%左右的问题，但系统至今已能处理约40%的提问，其余则由人手辅助，期望在3分钟内立即协助到客人。

去年4月，日本熊本县发生7.3级大地震，多名香港旅客在当地滞留。TravelFlan立即在Whatsapp开设协助群组，发布最新讯息，高峰时群组逾百人加入，最后他们估计大约协助了约一千人。除了这些突发情况，Alex透露平台也能协助客人编排行程、预订航班、酒店、租车、local tour、Sim卡、Wifi，甚至保险转介、即时翻译和紧急求助。“试过有客人在外地突然生病要看医生，但语言不通，我们就立即用Whatsapp为他提供翻译。”

依Alex观察，香港人去旅行大致分为2种人：“一种是打开行程Excel表是密密麻麻，每15分钟都有一个行程；另一种是毫无准备，落地才去思考自己想去哪里。”无论是哪种客人，TravelFlan都希望做到“有问必答”。

突发事件的即时通讯事例：

四男生创业　由加拿大回港住㓥房

Abel和Alex回想创业3年，另外2位拍挡──Eric和现为公司业务发展而身处韩国的Ken亦是劳苦功高。Abel感慨4人性格不同、各有意见，合作时的确很需要沟通和体谅。Eric坦言初时以为创业很容易，“别人能做到，我也应该可以做到”，但当公司决定由网上旅行社转营为通讯软件，致力发展为旅游管家，他便说：“我是最接受不了的一个，感觉之前做的事都放弃了”。不过，其他创办人没有因此“踼他出局”，而Eric冷静后细想：“市场转变得很快，我们的生意模式也需要转变才能跟得上。”

当他们三人提及身在韩国的Ken，更是满怀感激。Alex说：“他二话不说辞掉加拿大的工作，来香港支持我们创业。他由加国千几呎大屋，来到香港住冇窗㓥房，之后才慢慢Upgrade到有窗。现在他的家人也为了他举家回流香港。他真的牺牲了很多。”

来年开拓内地市场　出战WeChat

TravelFlan对客户的所有服务均是免费，当客人透过他们购买推介的服务后，便从供应商获得酬金。Alex透露，公司即将实行“会员制”，为会员提供更多优先服务，例如索取韩国知名乐队的演唱会门票等。另外，也会推出“warm reminder”服务，在客人出发前提醒他当地的天气，又会按他的喜好告诉他最新资讯。

该公司现时有50多名员工，客户已逾20万人，而在明年将登陆内地的通讯软件WeChat，打入内地市场，届时客户人数预料以倍数增长。“内地的经济发展迅速，有能力去旅行的人也大增，市场潜力庞大。”Abel分析说。“我们希望成为旅客的朋友，当他们在外地遇上大小事，可能是荡失路、或是考虑晚餐吃什么也好，也会想起我们是他们的‘旅友’，随时帮助到他们。”