国泰事故｜港人美国行一波三折　遇飞机急煞手伤　往返行李两延误

港人美国之行一波三折，有乘客6月24日登上国泰航空CX880班机前往洛杉矶再转机到芝加哥，先是遭遇急煞意外在逃生滑梯受伤；后来去程回程都有行李延误，不胜其扰。就客机故障急煞及行程延误事宜，国泰回复查询时表示，已与顾客联络，表达诚挚的歉意提供心意。至于顾客行李有所延误，国泰表示深表歉意，行李会于明早送交顾客，公司于行李延误期间亦已为顾客提供购买基本必需品的津贴。

国泰一班由香港计划飞往美国洛杉矶的CX880航班，6月24日凌晨临起飞一刻，因技术故障需急煞，机上乘客经由逃生滑梯离开机舱。读者王先生为其中一名乘客，他经洛杉矶转机前往芝加哥公干。事发当日，他在香港国际机场购买免税品后登机，没料到飞机起飞时急煞。在众人逃生期间，他称被人推落逃生滑梯，手部擦损，但当时无人慰问，为其包扎或消毒，他形容“碌落嚟时手踭落地，到而家伸直都仲酸软”。

去程遇急煞伤手踭　免税品被遗下延误3日

至凌晨4时许，他获国泰安排到机场附近酒店休息，同日上午10时许，他登上另一架飞机离港，而早前购买的免税品不能携带入境香港，航空公司称会将它另外寄舱。当王先生抵达洛杉矶后，始发现免税品未有同步到达，只能继续行程到芝加哥静候消息，他亦于当地求医，照X光及消毒伤口。及后，他接获通知，指免税品原来未有随客机送到美国，终于在等候3日后，收到快递公司送货物归原主。

回程行李箧再遗失　柜台津贴500元

直至7月3日，王先生结束美国行程，于芝加哥前往洛杉矶转机返港，竟祸不单行，再次遗失行李，一个装有24公斤衫裤的行李箧不翼而飞。航空公司柜台提出500元津贴作购买必需品，最后如果确定行李遗失，持单据可获赔一半价值。

行李箧终寻回　国泰承诺赔一半机票费

王表示，他于事故翌日（即6月25日）收到国泰信件，指会就事故所引致的不便及延误作出赔偿，人员会在6月28日与他联络交代细节。信件上列明，若乘客没收到职员联络，可向国泰客户服务部发电邮提供资料，会有专人为其跟进，惟王先生坦言因为今次属商务旅行，公事繁重，虽然未有收到联络，但亦未能主动与国泰联系。

直至今日（7月4日），他多次联络国泰，希望了解延误及遗失行李赔偿进度。上午11时许，他接获国泰电邮，指会跟进其个案，亦有职员解释早前曾向他发电邮交代赔偿事宜，惟王先生指没有见到电邮。至下午3时许，再有职员联络他，指已寻回遗失的行李箧，会于明日送还。而飞机延误赔偿方面，职员指会赔偿来回机票的一半机票钱，约1.2万元。

对服务失信心　事主﹕程程机都出问题

对于今次美国行一波三折，王先生大感不满，指过往亦曾乘搭国泰航空，向来无大问题，惟事隔数年再乘搭，却“程程机都出问题”，而且投诉程序复杂，对国泰服务的信心受影响。

国泰航空回复查询时表示，已于6月28日与所有留有联系资料的顾客联络，为表达公司诚挚的歉意提供心意。根据记录，公司已于6月28日向有关顾客发送电邮，对于顾客表示没有收到相关电邮，公司于今天（7月4日）重新发送电邮，及联络顾客作出跟进。

另外，公司就顾客行李有所延误深表歉意。有关行李现正由另一班洛杉矶飞往香港的航班运送返港，会于明天早上（7月5日）抵港后送交顾客。公司于行李延误期间亦已为顾客提供购买基本必需品的津贴。公司再次就事件引起不便深表歉意。