【西九龙站坏机】39部高铁自助售票机故障　职员手写黄纸车票

今（31日）早上午约9时，高铁西九龙站售票系统发生故障，售票及取票一度受影响，港铁于10时15分完成修复工作。故障期间，市民一度只能购买由职员手写的黄色“代用单”车票，购票后亦未能肯定相关班次何时到达，只能在月台等待最多两小时，待相关列车到达后才上车。有市民因而放弃购票，又有人因无法取票而坐巴士到深圳。

记者现场所见，站内39部自助售票机故障，市民若要买票，须到票务处23个柜位购票。在网上售票系统等渠道已购票的市民，本来可以使用自助售票机印出实体票，受事件影响而无法出票。已购班次在两小时内出发的市民，须改往另外的摊位手写出票。由于系统故障，改往柜位购票的市民，由职员收取现金并发出手写车票。

港铁于事件发生后一度指，车站方面改以人手售票及协助乘客取票，可售卖即场及未来两小时出发的车票。现场所见，乘客获得的手写车票，一式两份，写上列车班次及车费，并印上“代用单”字眼。

10时15分回复正常

直至约10时，港铁指系统修复工作仍在进行中，但已可恢复取票。至于柜位售票方面，已可以用电脑系统售卖由西九龙站出发往深圳北及福田未来两小时内的车次；而前往其他目的地的车次，仍需以人手售卖未来两小时内出发的车票。约10时15分，系统已回复正常运作。

李圣基：车内票务系统　传输不稳定

港铁车务营运总管李圣基表示，今早8时25分，港铁职员发现车内票务系统传输不稳定，而非受黑客攻击。事发后，港铁职员改以人手操作协助乘客售票。至约9时45分港铁启动后备系统，恢复售卖西九龙站至深圳北站的车票，至早上10时15分，整个系统恢复运作正常。

赵先生放弃购买：持人手票只能在月台干等

市民赵先生得悉售票机故障，直指感到很失望：“嚟到呢度，人山人海，𠮶啲机又‘冚唪唥’坏晒，觉得好失望啰……好多香港市民都好似我咁，谂住嚟睇吓好嘢，但系见亲都，好令人尴尬啰。”对于是次事件会否令他日后不乘搭高铁，他表示：“下次？我今次都唔知去唔去。”

赵先生其后表示已放弃购票：“（若买了职员手写票），入到去（月台），你上边班车都唔知，你上到就上啦，上唔到就唔上啦。我唔去喇，因为都冇预算嘅……可能你入去等咗两个钟头都唔定。只系畀张飞你，搏吓，睇吓边一班上到，全部位都坐得。”他决定改日再乘高铁往广州南站。

Richard：改坐巴士到深圳取票

市民Richard的太太原本打算由深圳北站出发回乡，在网上购票后，Richard原打算在西九龙站取票，但到场后才知无法取票，亦因他太太所购的班次不是在两小时内出发，不能使用人手取票。他打算坐巴士到深圳福田口岸或深圳北站取票。对于是次事件，他指不算失望，因系统仍算新造，“点都有啲……好似我地香港回归之后，中港融合都出现问题啦！”

洪小姐：延迟两小时出发

市民洪小姐欲前往广州，本来打算即时买票，对于港铁“唔系细公司”发生故障，有些失望，她指买票排队不算多人，惟不能用信用卡，要改用现金，导致少许不便。洪指她原本乘坐10时30分的班次，受故障影响改乘12时40分班次。