机舱奇遇记　国泰资深空姐不亢不卑　KO投诉兼偷拍客

机舱内，空中服务员每每会遇到的“怪兽乘客”提出无理要求、言语冒犯，甚至偷拍……国泰空中服务员工会主席黎玉婵也不能幸免。她在最近一次执勤时，遇上爱投诉的乘客，更在不自愿的情况下被拍照。事件惊动机长介入，乘客最后删去照片及道歉。黎玉婵向该乘客指，作为乘客，绝对有权投诉。但未经许可，无权拍摄任何一位空中服务员，“你的做法完全欠尊重及Unacceptable”。她在网上分享有关经历，得到网友支持。【空姐空少网上爆料戒条：严禁泄露乘客私隐】

作为乘客，你绝对有权投诉。但未经许可，你无权影我们任何一位同事的相。

黎玉婵（Dora）最近在Facebook分享了一个故事，大意是有一名坐高级经济舱女乘客，见身边座位没乘客，向机组人员要求，免费将乘坐经济舱的怀孕朋友升级。

结果与机组人员起争执，该客人更悄悄走到高级舱“用自己方法”升级。数度扰攘，“越级”占领高级经济舱的搭客返回原座，但原先提出为友人升级的乘客，却拿出手机，在对方不自愿下，拍摄空服员。

黎对被拍摄感到非常不满，形容这是“unacceptable behavior（不能接受的行为）”，对空中服务员欠尊重。事件最终惊动机长，机长向黎表示，如有需要，可以通知保安，该乘客才愿将相片删除。黎表示，她事后再跟这名乘客说，“你刚才的行为系非常不尊重人，希望你不要再犯。”乘客称拍照是为了投诉，黎回应说：“作为乘客，你绝对有权投诉，但未经许可，你无权影我们任何一位同事的相。所以我必须指出，你的做法完全欠尊重及unacceptable”。

公众认知不足引发争拗

Dora坦言，科技发达人人手机在手，事无大小拍照为先，“以前也不明白被拍偷照后感觉有多难受，现在就知道了。”她亦理解，随着航空业普及，乘客来自不同阶层，不同层次的要求便应运而生，因皆基于公众对航机安全认识不足，以及不认识各公司政策所致。她希望今次分享故事，可以令大众知道航空公司定下了规矩，机组人员亦必要遵守，绝非有心留难乘客。

以前也不明白被拍偷后的感觉有多难受，现在就知道了。

欠明确指引保障员工

Dora续称，工会近年接获会员就被偷拍问题查询的个案，也比过去多。她坦言：“公司政策与现有法例未能为航员提供足够的保障，防止类似事件发生。”她指出，即使同事被拍照，亦无权强制拍照人删除，如对方无意删除，升级至航空公司保安介入也无法处理，有需要时更可以要转交警方等执法。她认为，如争拗时如果同事有理据，甚至通到性骚扰，作为上司都应该多支持同事，据理力争。

她又说，由于机舱狭窄，被乘客触碰到身体的事时有发生，但同事会感受到时无心或故意。她说过去曾有一名乘客，每当空姐工作经过时，就伸手横越通道，拿东西给住在另一边的爸爸。涉事空姐初时不以为意，未料该乘客一而再，再三的伸手“拿东西”，于是出声向该乘客警告，最终该乘客及其父亲道歉，空姐亦接受道歉，不再追究。

机长介入确保航机安全

同为机组人员，在驾驶舱的飞机师，在编制上拥有较大权力，亦需要介入空服员乘客之间，尤其是事件涉及刑事、影响航机安全的时候。有现职飞机师指出，一般情况下如发现有人偷拍空姐的不雅照，如飞机未起飞，尚可联络地勤将涉事者带下机，或由航空公司保安跟进，或升级到报警处理。他又透露，不少人在上机后受酒精影响，都会作出不理智的行为，机长有权将涉事者绑住，并以机上的卫星电话，联络目的地警方协助。他强调，在机上犯案是最愚蠢的事，因为航空公司一定会跟进，除了面对法律责任，也有可能被航空公司列入黑名单。