销售员不易做！前名店SA大爆6大辛酸史：同事竞争比宫廷剧更精彩

常常听人说，要成功在名店买到心头好，一定要跟销售员打好关系，究竟名店销售员在店内是甚么角色和地位，怎么权力这样大？有位居英台女“Pei”曾在英国著名百货公司 Harrods 中的 Bottega Veneta（BV）担任专柜销售员（SA），她最近就在YouTube拍片分享销售辛酸史，力证SA并不只是收银员，更大爆同事之间的竞争比宫廷剧更要精彩！

Pei表示，SA的工作一直都被大众所质疑，即使在英国也会有人问“Is that even a job?（那是一份工作吗？）”，Pei就解释指，“销售”的确是一份实实在在的工作，她也在影片中大爆销售行业的辛酸史。

名店SA辛酸史1：品牌知识量

作为一个销售员，最重要是你的品牌知识量！在大牌子中工作，销售员基本上就是代表着这个品牌，所以不少品牌在应征时，都会特意选一些外表、气质、谈吐都跟品牌形象相符的人，所以在应征时已经要过五关、斩六将才能成为专柜销售员，并不是每个人都可以轻易当上。

一般时装品牌每年都会有2大时装骚，分别是“秋冬”及“春夏”系列，除了这2大时装骚之外，中间亦会有不少度假系列，合共起来1年可能会有足足4、5个系列需要销售员去了解及学习。

就以 Bottega Veneta 为例，作为一个意大利品牌，无论是手袋名称、造工、颜色等全都是意大利文，还有品牌故事、设计师理念、时装骚概念等成千上万的资料都要念熟，一个专业的销售员就是要以层层的知识堆叠起来去支撑销售技巧，这样才能令客人愿意以昂贵价钱购买。

名店SA辛酸史2：销售员并不是收银员

很多客人都会误会销售员即是收银员，但事实上品牌里面的确有一个职位叫“Cashier（收银员）”，专门替客人结账，但这职位与销售是完全分开的。

Pei直指接近每个品牌的顶级销售员口才都极佳，而且工于心计。品牌里面并非每个手袋单靠品牌光环就能卖得出去，卖得出的都是便宜的款式。品牌请销售员就是要他帮忙卖一些稀有皮质、限量订制款及其他人都卖不出去的商品，所以没有一定的口才及心计，怎能劝到客人买包呢？

名店SA辛酸史3：幽默风趣、健谈是销售员的必备特质

作为销售员，为人必定要有趣。Pei指出并不是每个走入店的客人，心里面都有想买的东西，很多时候都是贵妇们来打发时间、找你聊聊天而已，但如果聊得开心、心情好的话，分分钟会消费。所以一定要健谈、有趣，令客人想跟你聊天，才称得上是一个“好”的销售员。

名店SA辛酸史4：销售员是万事通

销售除了要负责卖货外，还要保持店舖的清洁、不时打理一下仓库、摆货，收舖后更加要写报告给总公司，报告当日的销售情况，所以，销售绝对不是只是一个“收银机”！

Pei分享当时在英国伦敦工作时，由於伦敦是一个观光大城市，特别是每逢夏天，城市中有一半以上都是旅客，所以不时都会有客人问“有甚么好玩”、“有甚么新奇事”、“哪间餐厅好吃”，所以每位销售员心里面都要有一个清单，推荐一些“真的好吃、真的有特别、而且还订得到位子的餐厅”给客人。

名店SA辛酸史5：追数压力

各行各业都要求员工“追数”，作为销售员，也避不免有业绩的压力，不过除了业绩目标以外，原来销售员都有“KPI（关键绩效指标）”要追，而且里面并不只有销售金额，还包含了“UPI（Unit per Transaction）”，即平均每个客人购买货品的数量、“ATV（Average Transaction Value）”，即一张单成交金额的价值，还有就是要看你有没有跨区售卖，如果你一张单中有齐皮具、珠宝、成衣，公司才会满意。

名店SA辛酸史6：同事之间的竞争

客人费尽心思跟销售员打好关系，因为他们确实是主宰着你能否买到心头好的关键，而销售员与店舖经理的关系也会影响到能否拿到想要的包包。与同事之间更加要和平共处，关系不好的话，当他们知道你想要卖某和袋款时，就会抢在你前面申请，所以说，在名店当销售员竞争真的很大，与同事之间的关系与斗争也确实比宫廷剧更精彩。

资料授权：YouTube@Izpeipei in the UK