报警要畀钱？聋人斥992短讯报案收费涉歧视　平机会：部门应检讨

一般人遇到意外或危难，都会致电999求助，只要能控制紧张的情绪向报案中心接线员报告事件、地点、受伤情况，“救兵”便会迅速到场；不过，对于聋人及听障人士而言，他们不能经通话求救，只能在千钧一发之际发短讯到992报案。有聋人拒绝沉默，斥992短讯报案服务推出13年未与时并进，不支援图片及手语视像报案，短讯收费亦涉歧视，将会向平等机会委员会投诉。

如果赶时间你都会打电话啦，仲会打短讯咩？

为支援未能使用999电话报案服务的听障或语言障碍人士，警务处在获政府拨款及电讯商支持下，于2004年10月起，推行世界首创的短讯求助服务，以取代原有传真报案；惟服务推出多年未添加功能，不但只限局于已登记者使用，亦继续以现已近乎半淘汰的SMS报案，由于是发出短讯求助，因此要额外向电讯商支付服务费。

点解健听人报警打999咁易，但聋人想报警就咁困难呢？

更改电话号码后报警无人理

在街头为客人抹车的张中杰指，残缺令他在工作期间经常被保安员及路人骚扰，今年9月更被威吓及盗窃，遂发短讯报警，惟等候3至4个小时都未获回复：“十几年前已登记使用992，但之后改过电话号码。我不知道改号码要再申请，发992短讯报案无人覆！”

“点解健听人报警打999咁易，但聋人想报警就咁困难呢？”对于未获警方回应，张中杰当刻感到无助及不开心，事后即使有健听朋友协助，惟即时危险已解除，认为再无报案必要。他指，不少聋人都要为口奔驰，难以抽空到指定的聋人中心取消并更改登记号码，建议警方取消登记使用制度，否则应让聋人到各区警署递表申请。

斥收费歧视　望推视像报案

短讯报案服务为当年全球首创，但至今技术已被质疑落后。聋人组织龙耳创办人邵日赞表示，不少聋人以手语作为主要沟通语言，部分聋人更是文盲，短讯报案并不可行。政府应确保聋人在紧急状况下有切实可行的途径求助。现时已有成熟技术，建议报案中心推出图像、视像手语报案服务，方便聋人及有语言阻碍的人士。

另外，他又指与健听人士用999报案相比，聋人报案要逐条短讯缴付服务费，邵认为残缺令聋人报案权利与健听有异，涉及歧视，正组织聋人集体到平等机会委员会投诉。

警研影片报案可行性　向电讯商反映免收费

警方发言人回应称“992紧急短讯”是采用电讯商短讯传讯服务，各电讯商按商业决定可能会向发信人收费，亦没法接受没SIM卡的电话报案，警方会研究向有关电讯供应商反映豁免有需要人士相关收费的建议。警方亦会藉建设新一代的控制及指挥系统的机会，研究在报案系统处理相片及影片的可行性；而992登记制度能减少滋扰短讯，确保有需要人士及时得到紧急救援，若报案人因突发情况未发讯提供地址，警方会根据登记地址派人到场。

平机会：部门应不时检讨报警方式

平机会发言人回应查询，指《残疾歧视条例》保障残疾人士避免因其残疾而受到歧视、骚扰及中伤，适用范畴包括服务及设施的提供等，如果政府部门在执行职能或行使权力时歧视残疾人士，都可能违反法例。平机会一般不会评论个别个案，会方判断是否涉及违法歧视时会考虑包括具体资料、残疾人士会否受到不利对待等，欢迎当事人直接联络投诉。

平机会指，政府部门应不时检讨接受残疾人士报警的方式，优化服务、与时并进。在过去三年，会方只收到一宗由非听障的残疾人士就报警的投诉。