认知友善培训　恒隆前线员工行多步　建设认知无障碍社区

认知障碍症会引致脑部多种功能持续不正常地衰退，患者由早期变得健忘、言语表达出现困难，晚期更会丧失自理能力。由于认知障碍症患者的特征并不明显，个案亦有年轻化的趋势，大众往往因了解不足而产生问题与冲突。为营造一个认知友善的社会环境，恒隆于2021年开始与香港基督教女青年会合作推行为期三年的《恒隆 X 女青“智爱无垠”认知友善计划》，为患者及照顾者提供支援外，更为前线员工提供认知友善培训。今次邀请了香港基督教女青年会耆年服务部总主任韩慕琼(Joan)、恒隆前线员工黄玉娣(Wendy)及黄志强(黄sir)，分享“认知友善．多一点”培训内容与及协助认知障碍症患者的实际经验，加深大家对认知障碍症的认识，共建关爱共融社会。

发挥培训所学　摒弃误解主动协助商场失散长者

恒隆业务遍布全港，女青耆年服务部总主任Joan非常欣赏恒隆愿意投放大量资源，推动认知友善︰“恒隆鼓励前线员工积极参与培训，透过理论与实践并重的培训课程，除了导师讲解，更会利用角色扮演个案，增进员工对认知障碍症的认识。”目前恒隆已有275位涵盖旗下19个商业及住宅项目的前线员工完成培训课程，并成为社会福利署认可的“认知友善好友”。

现于康怡广场礼宾部服务的Wendy，曾有接触认知障碍长者的经验︰“我以为认知障碍症就如长者记忆力变差，会经常提问、乱发脾气、迷路等。”透过参与培训，令她更全面了解及包容患者，纠正了她的观念，亦摒弃负面标签︰“他们有独特的生活习惯、生活环境、个性，要设身处地去思考他们受病症影响下的想法和行动，并以同理心对待他们。”

Wendy的工作岗位经常要接待商场顾客，当中不乏长者︰“我们未必知道身边会否有认知障碍症患者，因此必须细心观察、辨识，主动关心他们的需要，为他们多做一步。”有次发现一位长者在商场内徘徊，于是Wendy主动上前查问，但那位长者不理解她的说话，亦词不达意。“于是我发挥培训所学，以简单的是非题了解长者的情况，同时发现他身上戴着认知障碍症患者常有的防走失记认，成功与他的家人联络。”Wendy主动为认知障碍症患者提供协助、传播正确的资讯，同时将培训所学与同事分享，大家一同提高警觉性，对身边的环境和顾客多加留意。

耐心聆听学以致用　解决住户纷争

“原来认知障碍症患者的情绪和理解能力会受光线、噪音、肢体语言等环境变化影响。”任职于淘大花园宾客服务部的黄sir透过培训明白到，学会多加聆听，慢慢与患者沟通，才是解决问题的最佳方法。“曾经有住户反映，有独居的认知障碍长者引起居住环境卫生问题，起初我们只是采取了一般的应对方式，却激起他的反抗情绪，令问题持续发生。完成培训后，我学会要先安抚他的情绪，从他的角度出发，并以真诚和关心跟他沟通，绝不能‘硬碰硬’。最后成功改变他的行为，也为其他住户解决了困扰。”

想了解更多认知障碍症，又或者怀疑家人亲友患上认知障碍症？恒隆将于11月在淘大商场及康怡广场举办《恒隆 X 女青“智爱无垠”认知友善计划 ─ 社区共融日》，届时将设有摊位即场为公众提供免费健脑咨询及认知检测，鼓励大众及早进行认知检测，提高对脑部风险评估的意识，并为有需要人士提供转介服务。同时活动亦会展出认知障碍症患者及照顾者的艺术作品，向外界展现其创作能力，在社区内推动认知友善。

(资料及相片由客户提供)