【贴心企业故事】公司各施各法抗逆境 吸人流 增忠诚度
疫情慢慢退却，市面“报复式”般人头涌涌，不过经过几个月时间，大家的消费信心可能未回复至疫前水平。要吸引消费者走入店舖，“贴心企业”就可给予大家信心的保证。拥有两心紧扣的贴心企业标志，代表公司符合“以消费者为中心”、“追求品质”、“信守承诺”“关爱员工”标准，消费者便能买得安心、用得放心。由香港货品编码协会（GS1 HK）举办的“贴心企业嘉许计划”，旨在推动企业不断改善业务流程，有助建立消费者信心，增加消费者忠诚度，从而达到业界与消费者的双赢局面。“贴心企业”到底有何过人之处、又如何在疫情间各出奇谋、突围而出？
帮助消费者和企业达到双赢局面
“贴心企业嘉许计划”今年已经来到第十届，过往已有超过150家本地大中小型企业参与，包括食品及饮品、美妆及个人护理、药物及保健品、家居或宠物用品、娱乐及旅游服务及零售等。计划评审会就上述提及四项标准，衡量企业的质素。在这四个前题之下，配合自身创意和优质服务，自然可以逆境突围。
补充正能量 鼓励香港人保持健康
VÖOST Hong Kong是其中一间参与计划的企业，他们留意到都市人节奏急速、工作压力大，所以为顾客提供德国制造的维他命和矿物质水溶片，方便大家无需吞咽药丸又可迅速补充营养，恢复活力。他们身体力行赞助“港岛十公里赛”、“昂步栈道慈善跑”、“健康快车 慈善跑步行”等活动，以鼓励大家多做运动强健体魄；另外亦支持不同运动团体如排球、榄球队伍等，希望年青人多运动保持正能量。以上种种，都反映VÖOST真正关心大众的健康，正正切合“以消费者为中心”的宗旨。
“VÖOST有四点承诺：一是坚持开拓创新，例如在维生素水溶片上突破、为同行树立标竿；二是对质量绝不妥协，我们承诺采购最好的原料，以提供一致、可靠和美味的产品；三是方便，因为我们每件产品和包装都针对忙碌的都市人而精心设计；四是散发正能量，世界已有足够的消极情绪，而VÖOST就是正能量的代表，提振身心健康。”
试用抗菌床褥 回馈为弱势人士出一分力
床褥品牌SINOMAX，一直销售优质床上用品，最近他们因应环境转变，看到消费者对卫生标准的追求比以往更高，所以推出新产品抗菌床褥，使用日本NOVARON银离子抗菌涂层技术，可以有效杀灭97%以上致病细菌，希望消费者可以用得安心放心。他们同时亦推出活动，只要购买ENPOWER®银离子抗菌系列产品，他们就会捐出产品收益20%予奥比斯，帮助有需要的眼疾病人。SINOMAX除了体现了“追求品质”，不断改善产品去回应消费者的需求外，同时亦肩负企业社会责任，以自身品牌的影响力呼吁大家关怀弱势人士。
“因应消费者愈来愈注重家居清洁，SINOMAX 回应市场需求推出新抗菌床褥产品。消费者可网上订购并享60日试用，避免亲身到店试用，减少社交接触。与此同时，SINOMAX 不忘肩负企业责任关怀有需要人士，捐出产品收益予奥比斯，帮助贫困落后国家的眼疾病人重见黎明。”
创游戏家园 紧贴潮流与客人沟通
美味栈除了出产优质豉油，同时发售不同食材和海味、以至粉面零食等，产品看起来好像比较传统，但品牌其实非常紧贴潮流。早前《动森》热爆全球，美味栈紧贴顾客动态，立即开设了虚拟家园，把品牌的各式产品放在其中，与消费者进行互动。崭新的沟通手法，有亲切感之余，亦把与消费者的距离大大拉近，更了解消费者的想法，自然有助增加消费者对品牌的忠诚度。
“美味栈一直以‘更新口味、创新口感、尝新口福’为目标，为顾客带来最优质产品。早前疫情严重期间，很多市民留在家中消闲娱乐，曾经掀起一阵虚拟家园游戏热潮。美味栈快速回应市场潮流，以品牌卡通主角于游戏中开设虚拟家园，与消费者进行互动、打成一片，令消费者更有亲切感。”
报名参加 吸引顾客眼球 提升购买欲
要在疲弱的市道下继续挺进，增加消费者信心是企业的致胜之道。在此欢迎各行各业立即报名参加“贴心企业嘉许计划”，期待有更多“贴心企业”向消费者分享属于大家的“贴心”故事。