政府收航空公司超卖、延误投诉升　今年首5月已达去年全年近八成

HK Express早前因未能向一名已经付款的乘客提供机位，而被海关调查，公司总经理更因而被捕，令人关注航空公司机票超卖情况。政府今日（21日）回应立法会议员提问时指出，今年1月至5月海关及民航处已接获19宗涉及航空公司的投诉，包括航班取消、延误及超额销售机票等，以致乘客未能登上预订航班。相关投诉数字是去年全年接获23宗的近八成，可见情况有恶化趋势。

商务及经济发展局局长苏锦梁书面回复立法会民建联蒋丽芸议员查询时指，政府在接获乘客就机票安排的投诉后，会转介至航空公司，并敦促航空公司妥善跟进。海关接获投诉后，有需要时会向律政司寻求法律意见。由2014年1月至今年5月，海关接获71宗涉及航空公司乘客未能登上预订航班的投诉，当中60宗调查已经完成，11宗仍在调查，未有需要检控航空公司的个案。

综观政府提供的数字中，今年乘客未能登上预订航班的投诉数目有上升趋势，首5个月民航处接获12宗投诉，海关则有7宗，合共19宗；去年全年则有24宗，升幅比例明显。至于消委会的投诉数字，去年全年有222宗，今年截至5月则有113宗。政府在答复中补充，投诉原因包括航班取消、改期、延误及超卖机票等。

政府又在答复中提到，《商品及说明条例》禁止商户对消费者作出虚假商品说明，至于航空公司是否有违反条例，要根据不同个案的情况判断。如航空公司在售票后，未能提供服务，要尽量按机票条款作出适当安排，减低乘客不便。