警谈判组训练模拟有人企跳　“鬼门关”前抢人　学用沟通技巧救人

“晚上8时，一名女子于黄竹坑一条天桥上企跳，警方到场后联络谈判组人员到场协助。据了解，女子为香港大学地理系一年级学生，从小在台湾高雄长大，回港后重读中五，经过两次文凭试后考入港大。现场消息指，女子性格内向，朋友不多，早前与男朋友分手后更加专心学业，惟在中期考试成绩不佳，加上家庭及与同学关系等问题，因而情绪不稳。”

这个不是真正的突发现场，而是警察谈判组为期两星期危机谈判课程的模拟训练。“你想死，你想跳落去，并唔系解决事情嘅方法”、“我要话畀你知，你唔系自己一个人，呢度好多人都好关心你嘅安全”、“我都希望知道究竟发咗啲咩重大事件令到你一直都咁唔开心”。今届学员用尽所学，慢慢透过模拟训练，锻炼出谈判技巧。

警察谈判组每年平均为100宗个案出动

警察谈判组成立于1975年，1985年加入自杀干预训练，现时共有95位成员，分成4队当值，每队约20多人，每次时间为8天24小时全天候当值，每次出勤人数按事件严重及复杂程度所定，约3至10多人不等，大家分担组长、谈判员、记录及联络人等工作。而今年首10个月，谈判组已为70宗“有人在危险位置”、“有人被困”或“企图自杀案”出勤，当中69宗个案成功谈判，而根据过去几年数字，谈判组每年平均约为100宗个案出动。

这个为期两星期的危机谈判课程每两年举办一次，遴选出来的学员要有良好沟通能力，创意思维，愿意与人分享，团队合作精神、尊重生命的心。今年共有15名学员参与，由警员到督察级不等，另有2位惩教、1位消防、警队飞虎及反恐特勤、一位警队临床心理学家等，以及包括新加坡警方及澳门司警，共十位人士一同协助训练新学员。

学员会在两星期新训练中修读理论及模拟训练，并且需要每日考试。首周训练主要为学习聆听技巧、自杀干预等；第二周则会涉及更多刑事成份的案件，如训练如何面对反恐工作或挟持人质等问题。学员经过训练后，便会接受6个月的实习，而成为正式后，亦需在两年内出勤48小时，才可以继续相关工作。

模拟场景　演艺学院学生扮演企跳学生朋友

就这个模拟港大生企跳场景，负责扮演企跳学生的年青女子，其实是现役谈判组的成员，透过出勤经验，她知道要如何演出这个角色，让学员在作出训练，而同时亦找了香港演艺学院的学生扮演企跳学生的朋友，给予现场最真实的反应。但在现实情况，如有事主的亲友出现，谈判组亦需确保亲友对事主不会造成伤害，或令事主情绪更加不稳，才会让亲友上场协助。

谈判组主管：面对年青人个案　首要稳定事主情绪

警察谈判组主管廖珈奇指出，自杀原因往往复杂、很少单一问题，可能涉及精神健康、压力等不同因素，每个年龄层的人士都有机会自寻短见，但年青人面对压力时，未必有经验能力去面对，更易有冲动的突发性行为，所以面对年青人个案时，最首要做的是稳定事主情绪，不要令现场环境恶化，而他们面对的困扰的情况，则慢慢透过聆听去了解。而警方一直都有做预防自杀工作、例如与中小学成立危机处理小组，协助学校危机处理小组系事件发生之初时，尽量控制情况，令事主可以等到谈判组成员到场处理。

而训练当晚的另一个场景，就是模拟南亚裔人士，因工作及家庭问题困扰，在家中露台手持漂白水企图自杀，此训练涉及第三方人士在场，即翻译人员，而谈判组亦安排15名南亚裔警员及辅警在训练中担任翻译员工作，训练学员在与未受过训练的第三方人士在场时如何担任谈判工作。在模拟演练中在模拟演练中训练团队刻意将难度升级，如事主情绪十分激动等情况，锻练学员反应，训练团队亦会在中途介入，讲解学员应对时优点缺点，希望可更快改善他们的情况。

廖珈奇指出，谈判组不讲官阶，讲专业、讲能力，“唔讲阿SIR，但要以谦卑心聆听”，任何阶级的人都可以做队长，而处理个案时，最重要放开包袱，不要太多担心，才可以尽力游说，只要尽了力就没有遗憾。

总训练主任：勿误解企图自杀其实并不想死

警察谈判组总训练主任张健斌指，可能很多市民会误解企图自杀的人其实并不想死，但谈判组会以对生命的尊重为出发点，而死是很多因素及勇气，只要有这些危机出现，谈判组就会用沟通技巧抒缓事主情绪，给事主一个机会回心转意。他希望市民如发现企图自杀事件，不要刺激事主，令谈判可以有足够空间进行。