【热刺访港】售票网“冧机”照过数、寄门票　球迷求退款不果

英超球队热刺正在访港，明晚（26日）更会与本地班霸杰志于大球场友赛。不过，有球迷向《香港01》投诉，赛事于本月10日在网站StubHub开售时，填写信用卡纪录后，网页却显示错误未能买票，遂托朋友另行购买；惟翌日却收到StubHub确认电邮，指已成功购票过数，事主见状要求取消交易未果，事隔个多星期后更收到邮寄的门票，变相“硬食”重复购票。经《香港01》转介后，StubHub负责人表示，查证后发现客户服务员出错，未有留意到事主已提供友人代为购票的订单编号，现已即时联络对方安排退款。

大球场于周五晚上演杰志对热刺的戏码，杰志委托Cityline和StubHub发售门票，其中，StubHub早于本月10日已公开发售，Cityline则于本月15日才发售门票。但StubHub发售门票首天，网站却超出负荷，有部份球迷未能买得门票，但信用卡资料显示已收取门票费用，不少网上讨论区都有球迷留言指遇到同类情况。

读者罗先生向《香港01》表示，他于10号当天早上，登入StubHub网站购买4张价门票，每张售价330元。不过，当他填写完信用卡资料并提交后，便发现网站出现故障页面，未有完成交易程序。他遂托朋友于当天稍后时间，成功购买4张各售480元的门票。

不过，罗先生于翌日收到StubHub的电邮，指他已成功购得4张门票，并已在其信用卡收取连门票及手续费的1452元。罗先生当时大惑不解，因为他登入StubHub网站后，在个人帐户中，于购买纪录一栏完全无任何纪录，只得一句“现在您还没有进行任何的购买，在StubHub香港购买门票是便捷和安全的，在StubHub香港搜寻你希望参加的活动门票吧！”

罗先生逐透过电邮与StubHub的客户服务员联络，提供由友人成功购买的订单编号，并要求将自己“被购买”的门票退款，但对方拖延近一星期后，才告知已安排寄出门票，其后更指经和负责人商讨后，不能安排退款，变相罗先生需要“硬食”多出的4张门票，逐决定就此投诉。

《香港01》今日（25日）就此向StubHub查询，该公司的业务发展经理Leo表示，当网站在发售首天出现问题后，已主动联络重复购买门票的球迷，并安排退款；又指若收到对方称因网站故障而出现本人与友人重复购票的情况，亦会安排为其中一笔交易退款。

转介个案后已商讨退款安排Leo在收到《香港01》转介的罗先生个案后，事隔一小时回复记者指，今次事件是因为客户服务员未有留意到罗先生已提供友人的订单编号，故无为他安排退款，经处理后，已即时联络对方商讨退款安排。

至于为何其网站始终未能显示罗先生曾成功购票，Leo指与产品开发部门有关，会再向对方了解情况。

罗先生批评，经今次事件后，不会再经StubHub购买任何形式门票，“见过鬼真系怕黑。”他又指，StubHub网站出事后，网页内再也找不到联络客户服务员的电邮或热线电话，只剩下线上对答留言系统，“𠮶啲系统佢可以唔答就唔答，都唔知系咪佢哋想逃避！”

StubHub为全球最大拍网站eBay子公司，近年进军香港发售不同演唱会的门票，例如港人最为熟悉的乐团五月天演唱会及即将于月访港的歌手Ariana Grande演唱会门票。