入境处WhatsApp求助热线启用两个月录1749宗查询　仅一成属求助

“香港国际旅游展”周四（15日）开锣，入境处在全面通关后首次参展，向业界及市民介绍资讯，并联合外交部驻港派员公署现场举行讲座。入境处总入境事务主任（国际协作）蔡宇飞表示，入境处“协助在外居民小组”今年截止5月31日，已录得1,103宗求助个案，当中逾一半为遗失旅行证件。他指，入境处接获求助后会转介至国家驻外领事馆，在数日内发出紧急旅游证件，提醒市民外游时切记分开放好旅游证件副本。

至于今年4月新设的1868 WhatsApp求助热线，短短两个月内已录得1,749宗个案，不过当中仅一成确实为外游求助，其余为护照申请等查询。他呼吁市民经一般热线取得资讯，以免影响直正需要求助的外游港人联络。

国家驻外领事馆助港人发出紧急旅游证件

入境处在全面通关后首次参加“香港国际旅游展”，摊位放有多块展板，向市民教导外游求助方式，包括1868 WhatsApp、入境处流动应用程式等。亦有展板列明“祖国在你背后”，入境处总入境事务主任（国际协作）蔡宇飞表示，内地一直秉持“港人安全无小事，同袍利益重泰山”的理念。

蔡解释，特区护照持有人作为中国公民，可获国家领事保护及服务，例如旅行时丢失护照，入境处接获求助外会在半日内，转介至国家驻外领事馆，在数日内发出紧急旅游证件，或遇到大型事故时，外交部驻港特派员公署亦会协助撤离危险地区。“所以我哋亦强调我哋出外旅游，国家其实作为好强嘅后盾，帮到香港居民有事喺上嚟，可以协助到我哋。”

蔡举例指，疫情初期爆疫的日本钻石公主号，在国家支持下成功安排包机，将193名港人由横滨送返本港。至于需要当地留医或隔离的居民，入境处职员亦留守日本，与国家大使馆继续提供协助，直至最后一位康复者回港。此外，今年4月苏丹内战亦同样有撤离的安排。

料全年将收到约2700宗港人外游求助

蔡宇飞又表示，“协助在外居民小组”今年截止5月31日，共录得1,103宗求助个案，当中遗失旅行证件占逾一半，达618宗，其次为住院、患病或死亡，亦有311宗。他估计，视乎航班恢复速度，全年将收到2,600至2,700宗求助。

1868 WhatsApp热线仅一成为求助个案

小组在今年4月3日亦增设1868 WhatsApp求助热线，方便港人在海外遇事时求助。截至5月31日，入境处已录得1,749宗个案，不过仅得207宗为求助个案，其余近九成属于服务查询，包括身份证、签证等申请。蔡呼吁市民经一般热线查询，“以免影响需要求助嘅港人联络。”

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分开放好旅游证件副本

有见全球疫情渐退及暑假将至，蔡宇飞分享外游五大锦囊，包括注意“外游警示制度”了解目的地安全风险、分开放好旅游证件副本、全程与亲友保持联系、了解外地交通规则、预先计划行程。他特别提醒“港车北上”或出外自驾游的港人，内地与部份国家的道路设计与香港不同，须预先了解当地的交通规则，注意行车安全。

“协助在外居民小组”500人随时候命

蔡并表示，“协助在外居民小组”的后备支援队伍共有500人，每日随时候命，以迅速接听求助电话，甚至派员到当地提供协助。为提升小组专业水平，今年3月更开办专业课程，40名入境处人员完成培训后，获得资历架构第四级，即等同于副学士及高级文凭学历。他感谢外交部驻港特派员公署，派员为职员讲解领事保护及外交等知识。