港专物业管理课程｜全面培训物管人才　有利职涯发展

香港建设发展蓬勃，每年楼宇落成量大，所需的物业管理人才与日俱增。香港专业进修学校（港专）开办一系列兼读制物业及设施管理课程，教授多元化而广泛的物业管理服务知识。让具备物业管理经验，或有意投身业界的人士，捉紧发展机遇、提升专业知识和技能。即使经验较浅，均可由证书课程起步，拾级而上至专业文凭，一步步装备自己。部分课程更获持续进修基金资助；不少毕业生同意课程专业、内容多元化。今年港专更开办进阶物业管理专业文凭（资历架构第5级）课程，由多位具备丰富经验的行业翘楚授教，课程内容以理论、实务与技巧兼备，深化学员对物业管理的知识，除对其日常工作甚有帮助外，更有利就业及升迁。
摄影：郑子峰

课程涵盖多元化物管范畴　邀业界翘楚分享案例　理论及实务技巧兼备

随著都市发展，本地不同种类的物业及设施愈来愈多，如住宅、商厦及商场等，市场对物管界的人才需求甚为殷切。作为专业物业管理从业员，需具备全面的实务知识、沟通技巧和实战经验，方能与各持份者妥善沟通，并按照程序处理突发事故。物业及设施管理课程导师夏建辉先生（Raymond）续解释，港专的物管课程是按照香港资历架构的物业管理业《能力标准说明》设计。课程涵盖物业管理业监管局（Property Management Services Authority, PMSA）所指明的7大职能范畴（环境管理、建筑物维修保养、业户管理及社区服务、设施管理、应用法律、财务及资产管理、人力资源管理）。Raymond表示，因物管业牵涉的范围甚广，故从业员更须“周身刀、张张利”，方能以批判思维分析、评估及整合，并作出恰当的判断，继而掌握带领物业管理团队在不同领域作出专业决策，达到企业所订的目标。

港专的课程除了能够深入浅出地向学员讲解有关理论、条例、及实务守则等专业知识，导师更会于课堂上分享工作经验及分析案例，加深学员对物业管理工作的了解，并从导师身上学习沟通、处事和应变技巧，“面对不同行业、教育程度不一的业主及居民组织，我们该如何透过沟通，让他们明白实际情况。在面对投诉时，有时会被客人骂，甚至夹杂粗言秽语，这时更需要有较高的个人情绪智商。应先用心聆听、了解需要，再不断沟通及定时跟进，厘清疑问或误解，并能有效解决问题。”Raymond说。

经验较浅都可报读“一条龙”升学阶梯　毕业后拥牌照有助入行

Raymond留意到本地物业及设施数量、种类愈来愈多，认同物业管理行业是一个充满机遇的朝阳行业，同时物业管理从业员的薪酬及福利更不断攀升。港专的物管课程提供“一条龙”升学阶梯，即使经验较浅但有志入行的人士，仍可先报读物业管理督导证书（资历架构第3级），再按个人需要，分阶段升读物业及设施管理专业文凭（资历架构第4级）、进阶物业管理专业文凭（资历架构第5级）。修毕物业及设施管理专业文凭（资历架构第4级）后即可申请物业管理人（第2级）牌照，对之后就业、晋升均有帮助。Raymond指物管业著重知识与经验，部分任职物业主任的学生，毕业后均升职至高级物业主任，甚至经理级职位。

毕业生：港专导师耐心教导、分享经验　彼此亦师亦友

物业及设施管理专业文凭毕业生陈学斌（Ben）便是Raymond的学生之一，毕业后更获Raymond介绍至其公司工作。Raymond认为Ben勤力好学，而且会主动发问、向导师请教意见，课堂表现及成绩均十分良好。而在Ben眼中，Raymond是个乐于分享经验的前辈，从他身上学到不少处事态度及技巧。Ben续指，港专的导师不但经验丰富，更会定期关心学生的学习进度，提供支援和给予鼓励，“遇有任何不明白的地方，他们都会详细解答，这里的教师、职员都很有人情味。书本的理论只是纸上谈兵，但每个物业管理个案都可以有变化，不能‘一本通书睇到老’。导师们的教学方法生动，又有耐心，即使面对沉闷的条例，都能令我们产生学习兴趣。”Ben说。

回想当初选择报读港专的原因，Ben直言最吸引的是课程涵盖多元化范畴，可以全面而深入地探讨不同物管服务的内容。“科目分得多、拆得细，对管理工作绝对有帮助，而具备专业而全面的知识，更有利处理危急应变。导师们都是经验丰富的前辈，从他们的分享之中，可获得在书本或笔记外的知识及资讯，并可从他们身上吸收处事技巧。我管理的屋苑每日都发生很多事故，如维修工程问题、违例泊车、上下楼层渗水，甚至业户之间的冲突，许多时下课后我都会向导师请教，他们便凭自身经验教我如何处理，也教我该如何预防及减少问题恶化。”

报读后全面提升专业知识　更有自信协调屋苑事故及冲突

港专的物管课程亦牵涉会所管理、园艺管理及法律应用等范畴，Ben坦言可立即活学活用，他于营地工作时，便能于树木健康管理、除虫方法以及排水问题向营区设施负责人提供专业意见。另有一次屋苑发生工程人员滑倒受伤的意外，他亦能沿用法律课学到的知识，向法团、清洁公司及承办商清楚解释，有关法律责任和赔偿问题，再按程序交由律师处理。作为与各持份者沟通、协调的中间人，Ben大赞课程令他的工作更加得心应手：“拥有专业知识后，方能更有自信、更清晰地按条例内容陈述，不再像以往般空泛地‘吹水’，而住户、法团也会觉得我们是专业的。”

新课程更有利职涯发展

修毕物业及设施管理专业文凭（资历架构第4级）课程后，学员便具备资格，可申请物业管理人（第2级）牌照。Ben指此牌照是行业的“入场券”，“牌照同资历证明在行内非常重要。纵然行内有不少经验丰富的从业员，但随物业管理发展愈来愈具规模，加上物业管理监管局已正式订立发牌制度，拥有相关专业资格及认可是大势所趋。”故他准备报读港专进阶物业管理专业文凭（资历架构第5级）课程，再进一步巩固其物管的专业，“有牌照在手，对面试、升职有好大帮助，现以高级物业经理为目标进发。再者，我留意到此课程比4级更深入，盼可继续强化自身物业管理知识，储更多经验，令自己更加专业。”

港专物业管理课程资讯（兼读制）： https://bit.ly/40Mz9d2

• 进阶物业管理专业文凭（资历架构第5级）
• 物业及设施管理专业文凭（资历架构第4级）
• 物业管理督导证书（资历架构第3级）