香港直销协会43周年午餐会暨座谈会｜恪守商德共建公平营商环境
于业界内举足轻重，多年来致力提升直销业商业道德，以保障消费者权益、促进企业能于自由、公平的环境下竞争的香港直销协会，一直于提升行业形象及社会认可度上不遗余力。为进一步加强公众对直销业的认知、加强业界交流，香港直销协会于11月10日举行了43周年午餐会暨座谈会，汇聚多位社会上不同界别的翘楚分享经验及观点，并藉著交流探讨商业道德对业务持续增长的重要性。
摄影：郑子峰
直销业占整体经济增长重要一环
其实直销业于整体经济增长占重要一环，根据世界直销协会联会资料，全球共有过亿名直销商，当中约80%是以兼职形式参与直销工作。而单单在2021年，全球直销商已为全球经济贡献1,861亿美元！而正因直销业具灵活性、低门槛、低风险的优势，故深受有兴趣赚取额外收入，或有志创业的人士欢迎。
新一届理事会成立 承诺严守商德 履行社会责任
43周年午餐会暨座谈会的节目内容相当丰富，其中包括理事会就职典礼和宣誓仪式、嘉宾演说及表演项目，另外更汇聚4位来自不同界别，同样具备丰富行业经验的重量级嘉宾到场参与座谈会，共同剖析谨守商德与业务增长的关系，分享真知灼见；除此之外，东华三院第四副主席、香港旅游发展局会议展览及邮轮业务总经理及欧洲区域干事等亦分别发表演说，以表示对香港直销协会于推广业界道德价值，以及履行社会责任上的支持、认可和重视。
香港直销协会会长姜张丽青女士致辞时表示喜迎新一届理事会成立，期望各会员公司可继续携手合作，持续推进直销业的发展，并藉著遵守最高的商德标准，共同维护直销业界，“我们邀请了香港都会大学副校长吕汝汉副校长担任新一届独立商德守则督导人，确保所有会员公司继续遵守最高的商德标准，公平及有效地处理公众人士或会员公司之间的查询及争议。”她亦补充，香港直销协会将继续履行企业社会责任，积极参与社会公益活动及服务，以行动关爱及回馈社会。
座谈会嘉宾阵容鼎盛 探讨商德对行业发展的重要性
当日的座谈会以“商德：业务持续发展的基石”为主题，邀来大湾区商学院校长陈志辉教授担任主持，嘉宾讲者则有陈韵云律师行资深合伙人陈韵云女士、消费者委员会总干事黄凤娴女士、香港保险业联会前主席胡金爱女士及香港直销协会会长姜张丽青女士。4位嘉宾就从法律专业、消费者权益、保险及直销商德等不同层面分享真知灼见，探讨商德对企业的业务增长与影响力。香港直销协会的商德守则其实是由陈韵云律师撰写，她分享当年起草协会的守则规条时，认为规条比起当年法例的规管更为严谨，因守法只是基本要求，而她确信“诚信致富”的道理，并指有商德的企业所赚取到的，远比以欺骗手法所赚取的利润更多，要恪守商德，方可为企业带来永恒的财富。黄凤娴女士认为商德的定义广阔，而商德是企业与顾客建立信任关系的基本要求，更是企业持续发展和具备竞争力的重要基石。故企业需先做好管治，并对企业及社会负责，坚守公平交易方可称为具商德的企业。只要在业界内有一位从业员在商德上有不足，会对该企业甚至整个业界带来负面影响；她亦指，留意到对协会会员公司的顾客投诉个案数字近乎零，证明协会会员公司于恪守商德上不遗余力，亦力证企业能妥善处理投诉。
香港保险业联会前主席胡金爱女士分享保险业中好与坏的商德例子给大家作参考及借镜，她亦同意诚信、专业和有操守对以人传人方式进行销售的企业，例如保险、直销等甚为重要。因清楚解释产品资料、保持资讯透明度、为顾客提供选择权，对保障客户权益尤其重要，她提醒保险、直销等的从业员须有这律己律人的心态，凭良好的商德使行业获得客户信任并维持良好形象，携手推动行业发展。香港直销协会会长姜张丽青女士则认为协会很有前瞻性，因早于香港经济起飞的70年代已成立及定下商德守则。比很多其他行业的商会更早成立，如化妆品同业协会成立于1980年、保地产代理商会于1991年成立；香港直销协会多年来致力推动协会会员公司实践商德，盼以和谐、共赢的方式推广直销业。她续分享，因商德守则对会员公司之间、会员公司与直销商之间及公司对消费者的行为均有清晰的监管及保障。对消费者而言，会员公司于70年代已设有“7 天冷静期”的保障并一直严格执行，比一般零售更早推出对消费者保障的行为。另外，如直销商选择退出，而手上持仍有未经销售且可在市场上继续售卖的存货，即可退回会员公司，以保障直销商，减低从业风险，其他生意不会有这保障。再者，会员公司之间需公平竞争、不可互相诋毁，以公平、和谐的方式竞争。
姜张丽青女士形容今次午餐会为会员公司之间团结一致的体现，事实上，协会会员公司一直严守纪律，但协会以外却有不少不良公司，藉直销之名不择手段作出诱骗行为，影响直销声誉。是次座谈会的目标是呼吁协会以外的直销公司严守商德，并呼吁他们加入协会，一同为提升行业美誉度作出贡献。至于设独立商德督导员，是赋予其责任以确保会员公司遵守规则，并确认协会于处理投诉采取公平、公正及公开的方法——香港直销协会是世界直销协会联盟会员，每年须向销协会提交报告，以确保协会处理投诉手法合理和有独立督导人的机制，并要求每间会员公司必须有各自设立的申诉和投诉的机制。一旦有问题发生，会员公司应先行处理，如不符合协会要求，或投诉人不满，协会将继续跟进。而43年来，会员公司都能尽快妥善处理投诉，协会无启动调查机制。
大湾区商学院校长陈志辉教授和与会者分享一个典型负面学习素材，曾有大企业因违商业操守而导致破产及倒闭，代价实在太大。座谈会的内容正反映香港直销协会优良商德的10项承诺，以彰显商德对企业持续发展的重要性，并贯彻“以人为本”的概念，以诚信守护专业，一同建设和谐、共赢、可持续的营商环境，继而回馈社会。4位嘉宾亦呼吁直销协会会员公司及其他企业一起肩负商德文化传承的使命，把正面思维和讯息以不同角度、组织、方向传达，携手合作达至和谐社会的境界。
了解更多有关香港直销协会的资讯，可参阅： https://www.hkdsa.org.hk/
（资料由客户提供）