美容院涉向精神病者疲劳式销售　职员硬推子宫保健称可治下体变黑

人人皆有爱美之心，即使精神病患者也不例外。但在过去一年间，民主党成立的“美容苦主投诉热线”接获7名精神病患者和复康人士求助，称他们在光顾美容公司期间，由于被美容院职员得知病情，因而被他们进行疲劳式销售。当中涉及5间美容院，包括上市公司著名连锁集团，金额达123万元。有患抑郁症的事主表示，职员首先博取她信任，令她误当职员是“知心好友”，因而透露自己病情及心事。事后职员更以“男人会以为你有暗病”为由，向她推销子宫经络疗程，多次推销涉及金额超过13万元。现时事主不单无法退款，抑郁病病情更加严重。涉事的Spa Collection回复查询表示，公司事发时并不知道S小姐患有抑郁，直至接获投诉后才得悉相关事宜，对S小姐说法感到无奈及不公平。

民主党消费者权益政策副发言人袁海文表示，求助者包括思觉失调、抑郁症、焦虑症患者等。有求助者表示，相关职员在提供服务期间，起初与事主故作相识，博取信住，当职员掌握事主的心事及弱点后，便以疲劳式销售手法轰炸，直至事主购入昂贵疗程。当中更有苦主在不知情下被不断用信用卡过数，金额达46.2万元。

事主向职员交心　被硬销子宫经络疗程

现年35岁的求助人S小姐（化名）于2006年确诊抑郁症 。由于希望放松心情，她自2015年起光顾位于“Spa Collection”美容院，以进行些简单及平价的护理按摩疗程。

光顾期间，由于受到职员关心及赞美，她误当美容院职员为“知心好友”。她表示，当时外婆及父亲相继离世，故情绪复杂，甚至“连自己有甚么情绪也不知”，故把美容院职员当作唯一可信任的朋友，更向他们透露自己的心事及病情。

之后，当职员得悉事主与前男友的不快回忆后，为了推销子宫经络疗程，便向她表示：“下面咁黑”、“色素咁深”、“男人会点谂你？”、“男人口话唔介意心介意，会比男人厌恶，会揾第二个”，更声称男人会以为她有“暗病”。之后，事主被多次重点推销，虽然事主曾声称无法负担，但职员却建议她分期付款，甚至于手袋擅自拿走她的信用卡，涉及金额超过13万元。

事后，S小姐惊觉两张信用卡已被“碌爆”，更发现部份声称送赠的疗程涉及收费。她于去年12月曾要求美容院退款，惟公司却以她失业为由而拒绝退款。由于受事件所困，S小姐抑郁症病情变得严重，去年底开始增加药物剂量，覆诊亦由4个月一次变为6星期一次。S小姐直言感觉“被出卖”及“被好朋友利用”，更一度哽咽：“我一直以为与美容师像小天地般于美容房聊天，原来他们一直找机会想呃我钱。”

由于涉事美容院拒绝退款，S小姐曾于去年年底向消委会及海关求助。近日美容院主动联络消委会，以S小姐患有精神病、失业、有经济困难为由，称只会退款一半金额，但金额未有明确列明。袁海文强调，美容院应赔偿剩下疗程的金额，涉及6.7万元。

利用精神病谋财　袁海文斥“黑心”

一名20岁焦虑症男病人，于去年起到某间美容院进行价值10万的面部美容服务。直至去年11月，职员以“再买可变VIP”、“正常价要100万”、“加钱任做”为由，向事主再推销20万元美容服务，甚至更建议事主向财务公司借钱。之后事件被事主家人揭发，涉事美容院起初拒绝退款，最后成功于今年退回20万元。

袁海文表示，精神病患者个案平均金额超过17.5万，是整体平均求助金额的5.2倍，可见他们面对不良销售风险的损失一般较高。他表示，部份精神病患者自尊感较差，决断能力有时会受影响，容易被人乘虚而入。他形容美容院的做法“离谱”及“黑心”，更斥所赚取的金钱为“黑心钱”。

Spa collection客户服务主任陆小姐回应《香港01》查询时承认，S小姐自2014年起使用该公司服务，并于数月前接获她的投诉，指公司提供的服务有问题，并要求退款。对于S小姐向传媒提出指控，陆小姐称“从未听过”，感到无奈及不公平。她澄清，公司事发时并不知道S小姐患有抑郁，直至接获投诉后才得悉相关事宜，更称职员绝对不会擅自取走她的信用卡。

消委会：威迫手段或犯《商品说明条例》

消委会发言人表示不评论个别个案，但提醒消费者遇到威吓式的销售手法时，应保持冷静，切勿将信用卡交予销售人员。如怀疑被禁锢，在安全的情况下应立即报警求助。如消费者在商户威迫下签下合约及以信用卡付款，在离开后可联络信用卡公司要求停止过数及退款，并即时向海关举报。商户如以骚扰、威迫手段来迫使消费者作出交易决定，可能触犯《商品说明条例》下具威吓性营业行为的罪行。