东亚银行网上证券买卖系统故障　客户批跌市“走唔到货”损手10万

再有银行网上系统发生故障！东亚银行官网今日（10日）显示，暂时未能提供网上及手机证券买卖服务，建议客户可以电话热线进行买卖。有东亚银行客户向《香港01》表示，由今早11时至收市，一直未能以手机应用程式进行交易，慨叹今日跌市却未能走货，预料损失或高达10万元，批评东亚银行未有即时向客户通报，至今仍未交代赔偿问题，直斥东亚“系一间不负责任嘅银行”，促请该行尽快交代事件。
东亚银行回复称，网上买卖系统出现技术问题，现正抢修，但无回应明早（11日）能否恢复服务，亦无交代会否向受影响客户作出赔偿。

用户指程序介面变成一片空白　弹出交易失败讯息

张先生表示，他早上11时许欲登入东亚银行手机应用程式，进行股票买卖，惟所有买卖图示均无法显示，程序介面变成一片空白，更弹出讯息指交易失败，要求客户与分行职员联系。他随即走到分行了解事件，并获告知，银行网上系统出现故障，正在抢修。

他续指，东亚的网上系统过往亦曾出现问题，一般约一个多小时便可重新登入，惟他直至下午4时收市时，仍无法登入系统进行股票买卖，怀疑网上系统全日失效，更忧虑银行系统遭黑客入侵。他期间曾再三向任职东亚的朋友查询，才获告知银行暂未能提供网上及手机证券买卖服务，着客户以电话热线进行买卖。

张先生指，他集中在东亚进行股票交易，总股票量达100万元，惟今日跌市无法“走货”，估计期间无法交易的股票量多达10万元，损失惨重。他批评东亚无即时向客户通报网上交易系统故障的问题，至今一整日仍毫无解释，促请银行尽快交待事件，并向受影响客户赔偿损失。

电话热线职员：改电话交易“多到系停唔到手”

《香港01》记者以客户身份致电东亚电话热线查询，职员确认网上交易系统由今早9时便故障，直至中午12时重新启动侍服器后，只有部份客户可再次交易，大量客户仍然无法登入系统进行买卖，形容“影响一大部份人”，热线中心今日接获大量查询及以电话进行交易的要求，直言“多到系停唔到手”。职员续指，技术人员仍在抢修系统，暂仍未知明早能否复常，亦无正面回应银行会否对受影响客户作出补偿。

东亚银行回复查询时指，由于出现技术问题，部份客户今天未能登入该行的网上及手机证券买卖服务，并确认期间接获客户的查询和投诉，并已透过电话协助他们完成买卖。东亚银行续指，正抢修系统以尽快恢复服务。