民政总署为居家抗疫人士派物资 涵盖18区 支援热线拟增至550条
撰文： 陈淑霞
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民政事务总署今（15日）表示，已从社署接手居家支援物资派递服务，为未能安排日常用品及食物的居家抗疫人士，提供上门派递服务，已涵盖全港18区。署方呼吁，居家抗疫人士及其家人，应尽量透过亲友安排，或透过互联网及电话订购相关物品，以便服务可聚焦在真正有需要的人士。
发言人又指，“居安抗疫”24小时热线，现已增至280条，正计划设立第4个热线中心，优化接线功能及增加热线至最高550条。
现每日处理超过1万宗求助个案
民政总署表示，上月初推出的1833 019“居安抗疫”24小时热线，已经由100条增加近三倍至目前280条，热线中心亦由原来的两个增至三个，每天有540位来自民政总署和康乐及文化事务署的同事负责，分三班24小时运作，每日处理超过1万宗求助个案；负责接听热线的同事均须接受适当培训，勤奋耐心地服务市民。
发言人又提到，民政总署正计划再进一步加强热线服务，包括设立第4个热线中心，优化接线功能及增加热线至最高550条，即是总共增加5点5倍。
发言人表示，民政系统的工作量将会十分庞大，民政事务局正动员各方力量支援，包括义工组织、地区团体及商业派递，以及抽调更多人员，必须把居家支援物资派递服务做快、做好，务求致电“居安抗疫”热线求助而真正有需要的人士，可更快及更直接获得由政府提供的物资包。
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