廉署动员300人抗疫　染疫康复人员化身电话社工　解求助市民担忧

疫情持续，位于廉政公署的“个案追踪办公室”上月启用，现时最多有300名廉署人员当值，平均每日处理逾千宗个案；廉署亦派出60人到卫生防护中心，向确诊人士发出隔离令，平均每日发出过万张。廉署更特意安排已康复的人员化身“电话社工”协助支援热线，以“过来人”身分开解求助市民，以减轻他们的担忧。

廉署约200人驻个案追踪办　平均每天处理数千个案

廉署指，现时有超过300人协助个案追踪、物资分配管理及查询热线支援。当中约200人在“个案追踪办公室”，协助卫生署追踪确诊者及密切接触者资料，周六及周日可增至300人工作，平均每天可处理数千个个案。

廉署指出，由于“个案追踪办公室”主要是电话联络工作，各廉署人员配置相关的电话和通讯设备及资料后，便可各自在自己办公位置工作，保持社交距离亦方便灵活调配人手及资源。

廉署自2月中起，安排人员轮流驻守卫生防护中心，24小时运作，每日当值约有60人，协助中心发出隔离令并接听相关电话热线。现时平均每日可协助发出过万张隔离令，每日接听数百个电话查询。

电话社工以“过来人”身份安慰确诊市民　展现同理心

廉署人员有时会担当“电话社工”，安慰因确诊感担忧的市民，纾缓情绪不安。廉署亦特意安排一些已康复的同事协助支援热线，由于他们身同感受，能透过展现“同理心”，亦以“过来人”身份尽力开解他们，减轻他们和家人的担忧。

在“个案追踪办公室”工作的总调查主任张振康指出，于追踪个案时，会特别关注长者的需要，早前他们在电台phone in节目得悉一位确诊长者因不懂得使用快速测试申报平台感到徬徨担忧，张主任立即安排同事，透过电台联络到该名长者，并成功协助填写资料，该名长者事后感谢廉署的帮助。

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