巴士跌嘢要去揾！　直击新巴城巴失物室　乘客遗下鱼仔获员工领养

“跌咗嘢试下唔好揾”一句歌词近期唱到街知巷闻，不过乘客坐巴士遗失个人物品，唔揾或许增添巴士职员烦恼。汇达交通顾客主任邓婉桦（Natalie），专责处理新巴城巴乘客的失物事宜，两巴每月平均发现3,000件失物，但平均收约2,700宗失物求助，按此计算，每月就有约300人“跌嘢唔揾”。

邓婉桦笑言，失物种类包罗万有，除最常见的电话、银包，更有乘客遗下动物，例如仓鼠、乌龟、鱼仔。其中有乘客试过在巴士上遗失一整缸鱼，在无人认领下，新巴、城巴职员领养作为办公室的“吉祥物”。

谈到最出奇的失物，她笑言，有乘客下车时忘记带走轮椅，已令她大惑不解，不过最令人诧异的，是多年前曾有乘客遗下骨灰盅，事件更成为公司的传说，一直在新巴城巴办公室之间流传。

▼探索新巴城巴失物室▼

邓婉桦于8年前加入汇达交通的顾客部，工作范畴包括处理失物、乘客查询。她表示，假如乘客遗失个人物品，首先应尽快报失，一旦相隔数小时后才发现，巴士已行走多几程车，物品可能已被人取走。她续指，报失时乘客需尽量描述失物特征，并记清楚巴士路线、时间、当时的坐位，详细资料有助寻回失物，职员会以资料与失物纪录做配对。

仅四成个案能寻回失物

即使求助当刻未即时发现失物下落，车长若于车上拾获失物，便会交予站长，后者会将之汇报公司。邓婉桦与同事，就会将资料输入到公司失物纪录系统，同样可与失物求助做配对。

邓说，今年新巴城巴平均每月合共找到约3,000件失物，按顺序最多为电话、银包、环保袋（连同不同杂物）、锁匙、雨伞；失物求助每月则只有2,700宗，即有部份人“跌嘢唔揾”。在2,700宗求助中，又只有约四成个案成功寻回失物，即约1,080宗。

谈到失物趣事，邓婉桦表示，曾有乘客遗下一袋鱼仔，又曾发现乌龟，之后由于无人认领，最终有同事“领养”。现时办公室内的一缸鱼，就是当年的“失物”。她续称，亦有乘客遗下盆栽，同样无人认领，最终植物在办公室内成长。

有乘客戒指跌进钱箱　取回需时约一周

除体积较细的锁匙银包，邓婉桦表示，曾有乘客遗下轮椅，笑言无法理解有乘坐轮椅需要的乘客，最终如何下车。她又忆述，曾有一位男乘客，在同一条巴士路线上，至少四、五次遗漏同一箱网球，多次到办公室认领失物，职员们都认得该“大头虾”。

另外，有乘客上车时，不慎将戒指连同车资一同放进钱箱。邓指，如发生同样情况，都需要先报失，车长并不能私自开启钱箱，需经过若干程序，才可从钱箱取回失物，大约需时一周。

直击新、城巴失物室　现大堆乘客遗失手机

走进新巴城巴的失物室，地上放了多个行李箱，内里全是无人认领的失物，电话堆积如山，包括价值不菲的iPhone；又有手提游戏机Switch；亦可见有手表、结他、酒等，类别多不胜数。事实上，就连放置失物的行李箱，其实都是乘客的失物。邓婉桦说，过往最令人诧异的，是多年前曾有乘客遗下骨灰盅，事件一直在新巴城巴办公室流传。

失物3个月后无人认领会拍卖作慈善用途

失物多不胜数，如无人认领会如何处理？邓婉桦表示，假如是食物，不能存放的如饭盒、𩠌菜，一般会当日弃置；其他包装食物如饼干、汽水等，则会捐赠予慈善机构。至于电话之类的贵重物品，如存放3个月后仍无人认领，则会按程序处理，将失物拍卖，款项作慈善用途。