消费券｜消委会接259宗投诉　客人未落实购买　店员已嘟八达通

电子消费券首付2,000元发放一个月，随著市民开始使用消费券，跟商户及支付平台相关的争议及投诉亦增加。消费者委员会总干事黄凤娴今天（31日）表示，截至昨日（30日）共接获259宗投诉，当中101宗直接与电子支付平台相关，涉 Tap & Go 的投诉最多。

同时，有市民投诉到一间大型连锁店购买打印机时，未“扑锤”决定购买哪型号，职员便嘟八达通收钱，事主要求退款，惟店员只肯退还该店的现金券，最终在消委会介入后成功退回现金。

▼8.1电子消费券发放首日情况▼

四大电子支付平台　Tap & Go投诉占最多

黄凤娴表示，截至8月30日，消委会接到259宗涉及消费券投诉，101宗与电子支付平台相关，26宗涉酒楼食肆，22宗与电器相关，18宗涉超市，13宗涉网店，8宗与电脑相关。

在101宗与电子支付平台相关投诉中，38宗涉Tap & Go，30宗涉AlipayHK，26宗涉八达通，余下7宗涉Wechat Pay HK。

客人要求退款　店方只退公司现金券

黄凤娴称，与电器及电脑相关的投诉共30宗，除了有商户加价外，消费者又遇到购物后却无货、等很久才收到货物、退款需时长等问题。

其中一宗个案的投诉人到一间大型连锁店买打印机，心仪型号标价1288元，惜店员称无货，推销他买另一较贵型号。然而，当投诉人仍未“扑锤”决定，“混乱中已经畀人拍咗八达通”，扣取消费券，投诉人方知所购的是1888元的打印机，因而大感不满要求退款，惟店员只肯退还该店的现金券。投诉人及后在网上发现，原本心仪的打印机实际上有存货，愤而向消委会作出投诉，最终在消委会介入后成功退回现金。

部分投诉涉突然加价：有电器加价300元

黄凤娴续指，消委会在这一个月收到的投诉，前期主要与电子支付平台相关，例如收不到消费券、不能使用早鸟优惠等，后期则较多接到与商户间的争议，包括长期缺货、收不到退款等。另亦有约20宗投诉涉及商户突然加价，“例如麦皮加咗几蚊，食油加咗20蚊，电器加咗200至300蚊。”

她并称，这个月消费者遇到最大的困难是难以找到电子支付平台的客户服务员，“早午晚三餐都打电话，但打极都打唔到，好气馁㗎嘛！”她建议4间平台改善问题，聘请更多客服，并教育市民如何使用电子平台。

大部分投诉仍处理中　有个案涉加附加费

黄凤娴补充，259宗投诉中，有12宗已完满解决，14宗的投诉人撤销了投诉，46宗属备案、投诉人无要求介入，余下的186宗仍在处理当中，暂未有个案属未能处理。部份投诉涉及被收取附加费或要求最低消费，消委会已经转交四间平台作出调查。

消委会推新网站　与《选择》网站合二为一

另一方面，消委会由今天起推出革新版的网页，新网页与《选择》月刊网站合二为一，又引入“筛选比较”的功能，方便订阅户在阅读《选择》时按照个人需要去作出筛选，比较各产品的价格、测试表现等。消委会主席林定国解释，例如选购电器时，每个人考虑的因素各有不同，“有人考虑价钱，或者考虑悭电度、效率等”，日后读者便可因应需要去选择想比较的项目，“唔使成个表睇”。

新网页亦加强网上查询及投诉服务，现时六、七成投诉都是经网站联络消委会，以往投诉人只需填写基本资料，再由消委会职员逐一致电了解详情，较为费时，更新后的网站使用新表格，将投诉分门别类，如“美容服务”、“旅游事务”等十大主要行业，再列出特定问题，引导投诉人一步一步填写投诉内容，方便消委会掌握投诉重点及作出跟进，林定国称相信有助提升跟进的效率。