Coldplay｜有乐迷称门票没标示视线受阻　到场始知座位在舞台后侧

Coldplay演唱会周二（8日）起在启德体育园上演，吸引大量乐迷入场。不过，有购票人士不满座位“视线受阻”，消费者委员会截至周五（11日）下午5时接获22宗相关投诉。

一名经Klook购买$2099门票的乐迷向《香港01》称，实体门票没显示是“视线受阻”座位，直至到场才发现其座位在舞台后侧，且有黑布遮挡，形容几乎全程看不到乐队，甚至“睇住工作人员出出入入”。

该乐迷质疑是否舞台搭建方面有不足，期望主办方交代原因。《香港01》就座位安排向主办方Live Nation查询，正候回复。

由Live Nation主办的Coldplay演唱会周二起在启德体育园主场馆举行，今日（12日）为最后一场。近日不少乐迷反映座位视线受阻，影响体验，在网上引起热议。

消委会接获22宗座位视线受阻投诉

消委会就表示截至昨午5时，接获22宗涉及Coldplay演唱会座位视线受阻的投诉个案，会按既定程序处理，并知会投诉人处理进度及结果。

消委会称座位视野属重要资讯　主办单位或售票平台有必要确保透明

消委会指，座位视野会直接影响演唱会的观赏体验，亦会影响消费者选择的区域或票价，属于重要资讯，因此认为演唱会主办单位或售票平台有必要确保资讯透明，亦应于消费者决定购买前，在购票平台上清楚展示资料，让消费者能作出知情选择。

消委会称如个别网上购票平台没标示某座位视线受阻　或构成违约

消委会称，消费者如在网上购票平台购买门票，合约是在网站阶段完成，如个别网上购票平台没有标示某座位视线受阻，而座位视线受阻的标示只印于实体门票上，此做法可能会构成违约，消费者或可就此追讨损失。

实体门票无标示视线受阻　有乐迷称几乎全程看不到乐队

马小姐经Klook购买演唱会连酒店二人套票，当中演唱会门票属$2099价位。她表示，购票时未有舞台及座位编排资讯，领取实体门票后，门票亦没有标示“视线受阻”。她指，直至首场演唱会当日，到现场才知道座位在舞台后侧，遂即时向相关职员查询，包括可否调至$1699内场企位区，惟获知因人流管制不能安排。

她形容，该位置前有一块黑布遮住视线，几乎全程看不到乐队，只有一细小圆型投影片，甚至“睇住工作人员出出入入”，体验很差。

Klook：依照官方售票平台安排处理　不便评论个别座位情况

Klook今日（12日）回复查询，表示作为Coldplay演唱会的优先售票合作伙伴，在套票预售时已有分享由主办方提供的座位表供客户参考。Klook称，任何演唱会座位资讯及安排，均依照官方售票平台的安排处理，不便评论个别座位情况。

乐迷质疑实际座位与座位表所显示位置有落差

她又认为，实际座位与座位表所显示的位置有落差，“应该睇到舞台，但现场却喺后面”，除非主唱走到台边，其余时间都要仰头观看投影片。她质疑，是否涉及舞台搭建问题，已向消委会投诉，并期望主办方会交代原因。

她说，今次与来自广州的朋友一起看演唱会，并且“好多追星朋友来港”，他们都对场地“有少少唔开心”。

经Cityline购票乐迷：系统显示资料不足　Cityline：页面清楚列明

另一乐迷王先生同样购买$2099门票，透过Cityline买4月11日的加场。他表示，其网上确认交易页面、电邮及Cityline帐户交易纪录，都没有标示是“视线受阻”位置，但领取实体门票后，却发现标示了“视线受阻”。

其后他向Cityline客户服务热线查询，获回复翻查纪录，所选区域是受阻，但系统并不会显示。他质疑平台没有提供足够及清晰的资讯，令消费者或作错误的选择。他认为，座位表只以一堆颜色方格划分不同票价区域，不足以让消费者参考，自己只能“凭空想像”，加上购票时间短，认为要消费者自己判断座位好坏是不合理。

Cityline回复指，近日接获两宗门票查询个案，随即翻查购票记录，确认事主在拣选门票时购买视线受阻座位的门票，页面亦清楚列明为视线受阻，最终领取的门票亦与购票资料相符，强调所售门票显示资料正确。Cityline重申，已随即联络事主，解释调查结果。

▼ Coldplay启德体育园首场演唱会　4月8日▼