【消委会】健身中心“车轮式”游说逼签约违　投诉大增近三倍

消费者委员会年初公开谴责加州健身中心（California Fitness），以不良销售手法推销健身会籍及服务。事隔半年，消委会派员调查市面10多间健身中心，发现部分健身中心的推销手法仍然值得关注，部分服务计划涉及长合约期，使用条款在推销期间未详细交代，加上部分公司不一定可暂停会籍或提早终止合约，消费权益未能得到足够保障，情况令人担忧。有部分健身中心职员以“车轮式”游说消费者签署合约。
消委会今年首九个月收到有关1,548宗关于健身中心的投诉，较去年同期多412宗大增2.75倍，促业界应检视销售人员的操守，严格规管前线员工的销售手法和服务质素。

职员讲解条款时避重就轻 会籍长达60个月

消委会于8月派员以顾客身分到市面10多间健身中心，向职员查询不同会籍、计划的内容、所需费用和合约条款。部分推销人员避重就轻，轻描淡写交代，部分则拒绝提供服务或合约条款供阅览。此外，调查发现健身会籍的年期普遍较长，有部分中心长达60个月，收费更达至数万元。部分健身中心表明，如签约后要求取消合约，即使未开始使用健身中心的服务亦不设退款。

职员、健身教练、经理轮流游说逼签约

另外，在销售手法方面，消委会指部分销售人员惯常会藉著分析身体数据，之后声称向消费者提供“专业意见”，从而推销不同计划，销售过程中又一再标榜“即日参加”的优惠和豁免，务求令消费者在短时间内下决定；部份甚至会透过不同员工，包括中心职员、健身教练、经理等以“车轮式”游说消费者签署合约。有个别健身中心职员更以强硬的语气要求留下继续倾谈，令顾客感到有压力，做法并不妥当，可能违反《商品说明条例》当中“具威吓性的营业行为”。

消委会向当中11间健身中心发信查询，只有1间回应提问，认为业界的资讯透明度严重不足；而今年首9个月共接到1,548宗有关健身中心的投诉，比去年同期大增2.75倍，也比去年全年577宗多出1.7倍。当中1,130宗与加州健身中心结业安排有关，涉款2,660万元，其余投诉的内容涉及销售手法、服务质素及收费争议等。

为保障消费者的权益，该会促请业界主动订立公平合理和具透明度的合约冷静期。另外亦提醒消费者不要轻信健身中心职员的口头承诺，先要求健身中心提供合约，并细心阅读条款及细则，确保充分了解合约详情细节后才签约及付款。