【新冠肺炎】卫生署热线护士爆料：人手不足无协调　有人要求野蛮

新型冠状病毒肺炎（俗称武汉肺炎）疫情持续，本港实施多项入境限制措施，包括由外地、中国内地、台湾及澳门等入境后要强制隔离14日。卫生署设立热线“21251122”，让受检疫人士出现征状时求助，但号码亦变成“笃灰热线”，有人举报戴着手带违规外出的人。
有卫生署卫生防护中心接听热线的护士接受《香港01》访问时透露，热线职员只得约70人，人手不足问题严重，政府部门沟通不足，无法处理全部检疫人士需要，市民“笃灰”亦只能转介他们报警，强调不接受举报。该职员又指，不少致电的人要求野蛮无理，呼吁市民防疫要有同理心，减少外出帮医护。

各部门抽调人手听电话　70人服务数万检疫人士

卫生署接听热线职员Kerry（化名），本来是政府的护士，从1月底开始就被抽调做“接线生”，接听检疫人士的热线电话。Kerry表示，目前热线职员仅约70人，分四更接听电话，但一个电话最长可倾谈近一小时。在人手不足情况下，经常出现无法接通热线的情况。Kerry指，当局已抽调卫生署不同服务部门的职员接听热线，故部分服务如母婴健康院可能会受到影响。

卫生署同警方真系无协调，违反隔离令系刑事，梗系揾警察，揾我哋冇用，我哋要举报人写低怀疑𠮶个人嘅电话地址。但我喺街上见到𠮶个人，三唔识七我点知地址电话，所以卫生署畀人柄。好多人打嚟话‘警察叫揾卫生署’，高层唔准我哋叫人打999，但咁样我哋落去唔得掂，林郑突然叫人“笃灰”，我哋变咗督灰热线，最后先倾掂数，叫市民直接报警。

求助热线变“笃灰热线”　无能为力

近日网上不时有图片显示，怀疑有正接受检疫人士违反检疫令外出。Kerry坦言最近大批电话致电热线，举报违反检疫令人士，惟Kerry指违反检疫令是刑事，而当局是不会作出拘捕，因此举报人士须致电警方。

Kerry转述部分举报人指曾致电警方，但警方要求向卫生署举报。Kerry认为反映警方与卫生署之间缺乏沟通，曾向高层反映有关问题，当局始向职员澄清卫生署不会接受举报资料，会要求举报人报警。

▼3月24日荃湾检疫人士违规外出▼

机场职员叫旅客致电卫生署索样本瓶　实为不可行

不少市民投诉，不同部门的说法不一，Kerry认为曝露政府部门之间协调严重不足，而检疫政策在支援不足就急于推行。Kerry举例指当局在机场提供样本瓶，以收集深喉唾液样本进行病毒检测，曾有抵港人士未及取得样本瓶，向机场职员部门询问可否再取，职员向抵港人士指可致电卫生署热线领取，惟其实离开禁区后已不能再取样本瓶，令市民不满。

▼最新一轮防疫措施▼

好多人做嘢都唔谂后果，一早叫大家唔好外游、唔好聚会，但直至自己做咗密切接触者，打电话上嚟闹。你几唔钟意林郑，都要自律，社会卫生同健康真系要靠大家自律。

致电发牢骚　大骂林郑一个钟

Kerry又称，很多致电热线的人士要求野蛮，部分与卫生署无关，甚至有人只是致电发牢骚。Kerry举例指，政府公布检疫大厦名单后，收到很多电话查询，要求公布检疫单位的确实地址，惟当局因私隐问题不会公开，有人曾斥“交咁多税就系养你哋啲废人”。

亦有人曾向热绿投诉指楼上住户单位渗水，担心该住户有肺炎，要求卫生署处理，惟Kerry强调热线仅提供医疗支援，不会处理有关问题，亦不会为隔离者购买生活物资。“最离谱是没有同情心，将心比心，如果确诊者是你或者家人，你会点呢？”

Kerry说，有人打电话到求助热线，大骂林郑一个钟，令其他有需要的人无法致电。Kerry又提醒市民要减少聚会，“社会卫生同埋健康要靠大家自律”。