【新冠肺炎】区议员接逾30宗求助个案　斥永安滥收改机票手续费

由新型冠状病毒引致的“武汉肺炎”疫情持续。有屯门区议员今日（3日）表示，自今年1月起至今，接到超过30宗求助个案，称搭乘的航空公司即使宣布免费更改机票或退票，永安旅游仍向受影响旅客收取数百元至过千元手续费，且多次联络未获回复，质疑永安旅游在疫情期间“发国难财”及作出虚假陈述之嫌。他们促请永安尽快回应，否则将与苦主报警处理。
永安旅游回复查询指，因各间航空公司退改政策不一并不时更新，故收到客人提交相关申请时，会作出相应处理；就各间航空公司提供免费更改行程，亦须符合一些指定条件，包括出发、出票日期及指定目的地等，倘不符合航空公司之规定申请退改机票，一般需要收手续费。

苦主林小姐与友人今年1月8日，透过网站经永安旅游购买价值3434港元、原定于2月7日由香港出发曼谷的泰国航空机票。得悉疫情爆发，遂于1月底不断致电永安旅游查询更改日期的详情，惟多番查询未获回复，至2月7日出发当日两小时前，仍收到旅程出发提醒。2月27日终获得官方电邮回复称，将收取每人1000港元更改机票，以及350港元手续费。

林小姐认为，永安旅游安排极不合理，指出从未要求取消行程及退款，只希望更改机票日期，待疫情缓和才出发，惟多次查询未获回复，斥永安“完全无售后服务”，要求他们交代事件。

另一苦主梁小姐去年12月中购买永安旅游，前往台湾长荣航空机票酒店、价值6,570港元的二人套票，原订2月6日出发。惟台湾因疫情实施封关，她多次致电并于出发当日到门市查询，一直未获回复及受理。至2月7日方获回复指要收取每人150元手续费，多番斡旋终免收任何手续费办理退票及全数退款。

梁小姐批评，永安旅游处理手法不当，强调今次并不因私人理因要求退票，而是疫情肆虐担心感染才取消行程，斥永安“发国难财”，不排除采取进一步行动，向有关当局投诉。

屯门区议员巫堃泰表示，上述个案仅是冰山一角，称多宗个案的涉事航空公司一早宣布免费取消或更改行程安排，当中涵盖行社，但永安旅游仍坚持收取手续费，斥其手法不可取、误导苦主，甚至有“虚假陈述”之嫌。

屯门区议员张灏文及社区主任张赞华亦指，至今有30-50宗求助个案，当中10宗已同意永安旅游提出的条款并处理退票，将继续跟进其他个案，亦不排除有进一步行动，包括报警处理，促请永安旅游尽快回复交代事件。

永安旅游：手续费已下调逾一半

永安旅游回复《香港01》查询表示，就机票更改或取消手续费方面，每个订单付款前，相关的手续费已详列于“机票条款及细则”，当中包括更改日期情况，须视乎机位及航班供应情况而决定。倘更改被接纳，除缴付有关供应商及航空公司所收取费用外，永安另收取每张机票港币350元之手续费。惟应疫情引发大批更改，已在这段非常时期主动行使酌情权，下调相关手续费至港币150元，即减少57%。

同时又指，客人须剔示方格，以表示已阅“机票条款及细则”并接受所有内容，方可前往付款页。此外，有关退改机票条款及手续费的详情，客人在订单确认电邮中也可以看到相关连结，故并不存在滥收费用的情况。

指改期牵涉额外行政成本

至于内地及南韩属疫情严重地区，永安旅游则指已主动行使酌情权，就机票改期或退款的服务划一豁免手续费。另外，因应台湾宣布2月7日，外地人士14日内曾经入境或居住于内地、香港和澳门将暂时不准入境亦不再受理签证，故主动取消2月7日至3月15日期间出发的台湾机票订单，并豁免手续费安排退款，亦透过电邮方式通知受影响客人，以减省客人自行申请退票的时间。

永安旅游续指，作为航空公司与旅客之间的代理角色，已竭力为以上受疫情严重影响的地区作出豁免手续费的安排，但对于前往其他旅行目的地的订单，由于改期申请需重新了解旅客的预订需求，并再次操作相关的订位及出票程序，实牵涉额外的行政成本，因此会按顾客预订时同意的条款细则收取有关手续费。