【武汉肺炎】参加永安世界梦号人士未获退款　仅可今年内改行程

与武汉肺炎相关的新型冠状病毒疫情持续，邮轮“世界梦号”因曾接载8名确诊内地人士，全部乘客至日前才可全数下船。
有报名参加“世界梦号”的人士，因担心疫情要求取消行程，惟不获代理的永安旅行社退款。李小姐称，自1月底要求永安退款，但获回复指只可以改期，并仅可以转换其他邮轮行程。他们斥永安做法不负责任，指对邮轮行程失去信心，要求全数退款。区议员莫嘉娴称，根据星梦邮轮的通告，可以向取消行程的旅客退款，认为永安应采用相同措施。

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更改行程仅限邮轮旅程

李小姐报名参加星梦邮轮2月2日至5日、由永安旅行社包船前往台湾基隆的行程，报名人数为32人，涉及款项约为10万元。她说，因应肺炎疫情，自1月底要求更改行程，但当时获永安回复称行程安全，不能取消。其后于1月30日再获通知可于今年内更改其他行程，但仅限于其他邮轮行程，不可转为其他陆路或航空行程。

她曾联络永安及星梦邮轮，但形容双方推卸责任，引述邮轮公司称由于旅程为永安包团，要求她联络永安，而永安则称未收到邮轮公司的指示。她斥永安做法不负责任，称政府早前亦呼吁避免往人多的地方，希望能获更改行程或退款。

要求退款不获受理

曾小姐同样报名参加往基隆的行程，共涉及14人、款项约为3万元。她于10月报名并同于1月底因应疫情要求取消，并曾与友人亲身往永安分行理论，但同样不获安排退款。此外，她又就事件求助于旅游业议会及消费者委员会，但对方均要求她直接联络永安，她坦言对此感到无助。

协助二人处理事件的区议员莫嘉娴称，根据星梦邮轮的通告，列明旅客如欲取消行程，公司可提供免费取消安排及退还已支付之费用，认为永安应采用同一措施。根据永安的条款，提到若因私人事宜取消行程将不获退款，莫认为疫情非私人原因，批评永安未有因应疫情作出相关安排。她称若永安依然拒绝退款，不排除会有进一步行动。

永安：非公司包船须根据邮轮公司指引

永安旅游回复查询，称涉及4天行程非由永安包船，该航次的旅客除可经本公司报名外，星梦邮轮亦接受旅客直接报名，而永安于旅行团出发前无法知悉“世界梦号”出现旅客确诊的个案。

永安指按照星梦邮轮所发出之通告指引，以执行旅客之出发安排，于1月30日接获星梦邮轮通知，称鉴于当前疫情及理解由于此事件而影响旅客之心情和出行意欲，顾客可选择如期出发上述航程，或保留已支付的费用，转购星梦邮轮旗下2020年12月31日前出发之其他航次。若旅客希望全额退款，根据星梦邮轮指引，需要为持湖北省签发的护照之旅客及其家属、已确诊感染新型冠状病毒之患者及其家属、因疑似感染新型冠状病毒而被隔离之旅客及其家属、在码头被诊断出现发烧及其他新型冠状病毒感染症状的旅客及其家属。

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