【派钱4000蚊】确认信冇影补交冇方法热线冇人听　市民求助无门

在职家庭津贴办事处(职津处)今早（20日）表示，已向所有“关爱共享”计划申请人发出申请确认通知，又建议如申请人未收到相关的确认通知，应向职津处查询。
然而，有未收到申请确认通知的市民向《香港01》投诉，指曾就未收到确认向职津处发出查询电邮，但至今仅获系统自动回复的讯息；而连日来亦多次致电查询热线，但都未获职津处接听电话；即使希望重新递表，却发现网页下载表格的连结已消失，直言是求助无门。
职津处回复时指，24小时热线由原本的28条线增加至60条线，未能接驳的电话查询会被转驳至留言信箱以便跟进，会尽快处理收到的查询及回复。

政府发言人今早（20日）表示，截至“关爱共享”计划申请期完结为止，职津处共收到约344万份申请，并已向所有申请人发出申请确认通知。又建议如申请人仍未收到申请确认通知，应在6月30日或之前，致电热线（3897 1088）或经电邮（careandshare@wfsfaa.gov.hk）向职津处查询。如职津处确定没有收到个别人士提交的申请，会让他们补交申请。

然而，有未收到申请确认通知的市民向《香港01》投诉，指多次致电职津处的查询电话、电邮都未曾收到答复。市民陈先生指，早在3月中旬已递交申请表格，但迟迟未收到确认通知。为此今月多次向职津处查询，如上周日（12日）已首次向职津处发出电邮查询申请情况，其后再第二次发送电邮查询；惟除了第一次发出电邮收到系统自动回复外，其余就没有下文：“第二次电邮查询连自动回复都无！”陈先生称至今一直未得到答复。

周末起至今累计拨打热线逾十次　仍未接通

电邮未获回复，陈先生改以热线查询，他指，上周末起已每日致电职津处查询热线，至今累计拨打电话逾十次，惟仍无一次获接通。陈先生直言，现时情况是求助无门。记者今日亦曾经三次致电查询热线，分别在中午12时、下午2时以及下午3时致电热线，惟每次亦都直接被拨到留言信箱，情况与陈先生相似。

政府去年用1.6亿公帑聘专员处理表格

事实上，为应付数量庞大的表格，政府早于去年曾展开招聘程序，动用1.6亿元公帑聘请706名非公务员合约员工。《香港01》早前获职津处职员爆料，指现时后勤的管理混乱，据悉现时总部内每日处理全港的“关爱共享”计划查询的员工只有约30人，另有一群约15人，本来是用作“跟车”的退休公务员协助。

然而，有员工指出，该批退休公务员不懂得打字，而且亦不会接听电话，实际上帮助到的少之又少，直言有关做法是错配资源。

欲补交表格　却发现网页下载表格连结已消失

除此之外，市民陈先生亦指出，曾经考虑若如果职津处无收到申请表格，有必要重新填写一份表格以作补交之用。然而当他在打算到计划的网页下载表格时，发现除了网页上已不见下载连结，早前储存的申请表格的下载连结亦已失效；换言之，如果本来没有备份表格，恐怕难以找到表格补交申请。

职津处：热线已由28条线增至60条

职津处回复查询时指，职津处已把该计划的24小时热线由原本的28条线增加至60条线，未能接驳的电话查询亦会被转驳至留言信箱以便跟进。此外，职津处亦已额外调配20多名员工处理电话及电邮查询。职津处会尽快处理收到的查询及回复；惟职津处并无保存查询内容的统计数字。 

职津处又指，如市民需重新提交申请，职津处会透过电邮、传真或邮递方式把申请表格提供予申请人，申请人亦可在办公事间内亲临职津处位于旺角始创中心16楼的办公室索取申请表格。