香港宽频误向4千多名客户多收60万元　通讯办发出劝喻

通讯事务局公布，香港宽频去年6月发生两宗流动数据服务错误收帐事件，首宗事件均发生于6月，一共有4,931名客户的帐款错误，多收60万元。通讯局认为香港宽频违反了其服务营办商牌照的要求，促采取一切合理的步骤以确保就有关服务采用的计帐系统准确和可靠，并向香港宽频发出劝喻。

根据《通讯局决定》内容指，首宗事件涉及部分于去年4月使用香港宽频流动本地数据服务计划的4,773名用户，涉及客户产生的额外费用合共40万元；于调查第一宗事件期间，香港宽频发现另一个结算错误，导致用户的信用卡收费条目不正确，涉及用户为5月24日至31日期间使用其流动手机服务的155名客户，错误收费约为20万元。

去年7月纠正结算错误

通讯局又指，香港宽频已通过电子邮件和短信发送给所有受影响的客户，并对受影响的账单也立即进行了调整，以及在去年7月纠正各自的结算错误。

通讯办已就该两宗事件作出调查，局方考虑通讯办提交的调查结果及香港宽频的申述后，认为香港宽频违反了其服务营办商牌照特别条件第5.1条的要求，即持牌人须采取一切合理的步骤以确保就有关服务采用的计帐系统准确和可靠，决定向香港宽频发出劝喻，促请它严格遵守服务营办商牌照的特别条件的规定。

香港宽频发言人表示，有关问题属个别独立事件，于去年六月发现此情况后，已即时通知受影响客户并向其致歉，以及调整相关收费，事件中并无客户因此录得金钱损失。