调查指6成人仅透过保险代理买保险　最不满意理赔服务

香港人寿保险从业员协会（保协）今（28日）发表“保险销售渠道服务水平意见调查”结果。在保险代理、银行职员、电话直销、网上投保四个选项中，超过6成受访者仅透过保险代理购买个人保险理财产品。
调查又显示，受访者对保险销售渠道在“为客户提供理财规划意见”及“跟进产品售后/理赔服务”两方面的满意度最低。

保协早前委托了香港大学民意研究调查，以随机抽样方式，电话访问502位18岁或以上，曾透过保险代理为自己或他人购买保险的香港居民。

调查结果显示，超过6成受访者仅透过保险代理购买个人保险理财产品，市民主要购买人寿、医疗、危疾、意外等保险，以及储蓄、退休保障等保险产品。

另有两成人透过银行职员购买保险产品，而电话直销或透过网上投保者各占受访者不足一成。

调查同时发现， 超过4成受访者因为亲友介绍而透过保险代理投保，保协认为这反映了口碑对保险代理的重要性。

另外，受访者整体对保险销售渠道在“缴付保费程序简易”、“投保程序简易”、“从业员的服务态度”三方面满意度最高。相反，受访者对“为客户提供理财规划意见”及“跟进产品售后/理赔服务”两方面的满意度最低。

保协会长黄绮年建议，市民在挑选保险销售渠道前，宜先了解产品的复杂程度。若牵涉到长远投资、金额较高，“面对面”的投保方式如经保险代理、银行职员，能更清晰解释当中的法律条文。