【台风山竹】深圳取消航班　在港报内地承包旅行团无得退

超强台风山竹来势汹汹，至少有逾千航班及200多个旅行团取消或改期，不过，若在本港报内地旅行社举办的旅行团，即使内地航班取消，消费者都未必可以退团。投诉人陈小姐（化名）的妈妈经一个社区协会报名参加中国东北三省8天深度游，深圳航班明（16日）早取消亦不能够选择退团。
有旅游界人士指，若该团由外地旅行社承办，并不受本港旅游业议会指引保障，即旅客可因应恶劣天气影响行程而改期或退团。陈小姐对此感到无奈，“如果无，咁我点解要喺香港报团被人食中介费？”

《香港01》接获陈小姐投诉指，马鞍山社区服务协会今年代办一个中国东北三省8天深度游，由内地旅行社承办，每位收费约1.3万元。行程原定明早6时坐旅游巴出发前往深圳宝安机场，乘坐早上约10时25分的航班到沈阳，但因本港受超强台风山竹影响，本港明日无车出发，故未能顺利启程。

曾改今日先到深圳过夜明再出发

不过，她指，协会不容许团友退团或改团，只多番更改出发时间。她指，旅行团原改为今晚（15日 )出发，先在内地过夜，再于明日如期上机。她于下午4时致电查询时，对方仍解释道：“因为内地航班无取消，所以唔能够取消个团，亦唔可以退团。”

深圳航班早于11时取消　协会未知会旅客

不过，记者发现，深圳航空早于上午11时取消有关航班，但协会一直未有知会团友。记者下午5时向协会联络人唐小组致电查询时，对方一知悉记者身份就挂线，未有回应提问。但投诉人的妈妈随即接获通知航班经已取消，并可改为下周一（17日）中午后出发，强调不可退团。

陈小姐质疑，在这个“怪兽巨风”山竹吹袭下，若然今晚（15日 )就出发，因应航班停飞，团友或需要被逼在深圳滞留两天才可上机；即使行程最终有变更，消费者却不可以选择改团或退团，认为做法不合理，“点解可以无走栈位?”

旅议会黄进达：指引不限本地代售的承包团

旅游业议会主席黄进达表示，由于旅议会指引只规管由本地合资格旅行社主办、于本港出境的旅行团，故指引不适用于代售的外地承包团。黄指，就今次个案而言，旅行团未有取消，能否退团或安排退款，要乎合约条款而定。他认为消费者需要注意所报的团是否由港方主办，因保障程度有所不同。

旅议会前主席胡兆英补充，内地旅行团与本港旅行团做法不同，若出发地点受恶劣天气问题影响，不会轻易取消旅行团，“打完风，咪照去目的地玩。”相反，本港旅行社受旅议会指引限制，若因“迫不得已之理由”如天灾等取消旅行团，可容许消费者保留团费改团，或补差额甚至全额退团。胡认为若市民参加内地承办的旅行团，需要注意两地行程保障安排的差异。

陈小姐批评说，一般小市民不会知悉背后有多少个旅行社承办商，对于本地报团不获本地指引保障感到无奈，“如果无，咁我点解要喺香港报团，俾人食中介费用？我不如直接返内地报团？”