【共享单车】Gobee.bike用户大呻仍未收到退还按金　申请今日截止

共享单车Gobee.bike上月18日结束香港业务，所有单车已于同日起上锁无法使用，而该公司一早表示只会向登记用户退回全数按金399元，但不会退回帐户内的余款，引起大批用户不满。
今天（10日）是信用卡户口申请退还按金的最后限期，有网民在苦主群组中呼吁其他用户尽快申请退按金。然而有不少已申请退还按金的网民表示，申请近一个月仍未收到有关款项，甚至有人指出连登入也登入不了，根本无法申请。
《香港01》记者昨日（9日）尝试向共享单车Gobee.bike负责人联络，但未获回复，客户热线亦未有人接听。

用户仍未收到退还按金　Gobee.Bike指需时处理退款

Gobee.bike曾指，现有用户可透过应用程式于8月10日或之前，提出退还按金申请。按照Gobee.bike上月的说法，用户取回按金须经以下步骤：

1. 开启Gobee.bike 应用程式
2. 按左上角的三条横线
3. 在左下方按“设定”
4. 按“退还按金”
5. 按“继续”
6. 选择一个原因并按“停用账户”

Gobee.bike声称，完成以上步骤后，按金将于2至3个星期内，退回至最初登记的信用卡账户内。不过，Gobee.bike当时未有表明，是在8月10日的什么时间截止申请。记者昨致电其客户热线，无人接听；联络Gobee.bike负责人，也未有回复。

有用户帐户余额$520　料不获退还

另外，在Facebook的“Gobee.Bike苦主大联盟Group”群组中，近几日接连有用户大呻，由7月10日申请到本周二（7日），仍未收到任何退款，担心按金“冻过水”；亦有网民表示，明明已经申请退回按金，但没有收到，向Gobee.Bike电邮查询，对方却表示没有其交过按金记录。他再三查过，肯定有交过按金，提供的电邮及电话号码亦没有错，质疑为何会有这种事发生。

更有未收到退款的用户表示，日前收到Gobee.Bike的短讯指：“由于我们需要处理大量退款，整个程序可能需时较长，请耐心等候并定期查阅信用卡账单。再一次为你们带来不便而致歉。”但对方就未有确实回复何时可收到按金；有人则指出，帐户连登入都不成功，根本无法申请。有网民则指，虽然按金已经取回，但520元的余款却就此“化为灰烬”。

消委会表示，截至昨日（9日）接获消费者投诉共享单车服务有163宗，85宗涉及价格/收费争拗，包括按金退款迟迟未到，68宗涉及结业。单在上月10日至昨日，就有14宗与按金未退还有关。

海关跟进16宗相关举报

海关截至昨日下午5时，共接获16宗相关的举报，并正作出适当的跟进。海关呼吁消费者在选购产品或服务（包括预缴式服务）时，需留意所购买项目的内容、使用条款和细节、退款安排及总金额等重要资料，了解商户及消费者自身的权责所在，才作出交易决定。 

发言人指，根据《商品说明条例》，商户如在接受付款时无意供应有关产品，则可能触犯《条例》中不当地接受付款的罪行，一经定罪，最高可被判罚款50万元及监禁5年。