美容公司劣招愈揭愈多 事主半裸被迫签约 人身攻击吸客买服务

撰文: 阮佩君
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民主党点名批评一间美容公司涉以不良销售手法逼客购买服务。(阮佩君摄)

再有美容公司被爆涉以不良销售手法,逼迫客人购买美容服务,民主党点名批评Dream Beauty Pro,以不合理超低价吸引客人,然后进行“地狱式”销售,包括在事主半裸时疯狂推销、故意“过错数”,甚至“教导”事主借钱买疗程,事主包括待嫁新娘,新手母亲,刚毕业学生以及男士,短短一星期内已接获9名市民求助,涉款共20万元,促海关严正执法。

地狱销售手法一:客人半裸下被推销 恶言逼迫买服务

“你生完小朋友,好肥呀,会下垂!”

有事主在半裸或穿浴袍时,同时被2个Dream Beauty Pro美容顾问“夹击”疯狂推销,指假如事主不购买疗程,便不会开始进行或继续疗程,令事主难堪希望尽快脱身之下,草草签约购买疗程。此外,若事主“企硬”不肯购买疗程,便转移人身攻击,以伤害性字眼打击事主自信,例如对刚生小朋友的妈妈指:“你生完小朋友,好肥呀,会下垂!”令事主最终在不开心的情况下购买更多疗程。

地狱销售手法二:利诱事主借钱买服务

有事主虽然表明无力购买更多疗程,但Dream Beauty Pro职员会诱事主找男朋友付款、申请信用或借贷,甚至安排他们借贷分期付款。有客人指无带信用卡,最后被迫“搜身”、“搜钱包”证明,客人最终“投降”购买疗程。

地狱销售手法3:故意转帐更多数目 2万变5万

Dream Beauty Pro职员往往未有将产品真实价钱告知客人,并“报细数”,例如产品本来须数万元,但只取巧说“每月只需700元”,亦没有清楚说明分期所需要支付的利息。有职员更故意“过大数”或“过错数”,真实转帐金额比口头协议还要多,又或重复购买两次同样的服务。

民主党经济及消费者权益政策小组召集人袁海文指,涉事美容公司或违反《商品说明条例》多条款项,包括误导性遗漏、具威吓性营业行为、利诱或广告宣传以及先诱后转销售行为。袁海文指,已将8宗个案交消委会及海关跟进,未来将设立“美容黑店”投诉者热线,协助消费者追讨。

Dream Beauty Pro发言人表示,现正处理及了解事件,由于未能成功联络当事人,会积极跟进并尽快处理,又强调如事件属实,会向相关职员作内部严重处分,绝不容许个别职员影响服务质素,破坏公司形象。Dream Beauty Pro又指,已设立专责小组处理问题,承诺所有意见反映会于三个工作天内由专人直接回复。

海关表示,2013年7月至2016年4月期间,共接获21宗涉及Dream Beauty Pro的投诉,其中11宗投诉人自动撤回投诉,8宗未有足够证据证明违反《条例》,其余2宗正在跟进中。