今年首4月354宗旅游代理投诉　禁去厕所迫买度假屋会籍

暑假临近又到旅游旺季。海关表示，今年首4个月接获354宗涉及旅游代理的举报，撇除由某间旅行社倒闭衍生的221宗投诉后，较去年同期的114宗有轻微上升。海关按过往收到的旅游代理相关举报，发现有9种常见不良营商手法，包括曾有消费者被硬销度假屋会籍，被车轮式游说数小时，期间更被禁用手机及上厕所，并播放强劲音乐溃散精神。
另外，去年与网上购买旅游代理有关的投诉急增近一倍。海关提醒，消费者尽量以不同形式保留服务资讯及单据等，以便保障自己及有需要时作为举报证据。

221宗投诉涉一间旅行社倒闭

据海关数字，今年1月至4月，共有354宗与旅游代理相关的投诉，包括321涉及有实体店的旅行社、10宗网店、20宗航空公司，及3宗杂项类别。撇除当中由某旅行社结业所衍生的221宗投诉后，整体数字与去年同期的114宗有轻微上升，整体损失金额约200万元，个别最高损失金额达10万元。当中，海关侦破有一宗个案并作拘捕行动。翻查资料，“柏茵假期”今年3月倒闭。

海关版权及商标调查科高级监督关建强表示，据过往接获投诉显示，常见有9种不良营商手法。包括有投诉人指，被数小时车轮式推销购买度假屋会籍，期间用手机及去洗手间被阻，又被播放的强劲音乐唤散专注力，海关正调查该投诉。

宣传夸大承诺   或涉“先诱后转”

至于第三、四个常见陷阱，是以“保证入住”指定特色酒店及“保证成团”作招徕，结果临时才未如承诺安排或货不对办，但又未能安排退团，视乎是否蓄意还是纯粹技术问题，或涉及“先诱后转”的违返商品说明手法。消费者可多留意该类宣传上的说明细项，以便日后对质。

同样易有纠纷的是“一口价”收费项目，如燃油附加费原定是可加可减或多除少补，惟在收费后未有退还多出金额，改用一口价方式。

机票系统自动剔选所有附加收费服务

另外，过往有教学团体称与旅行社合办游乐团后去如黄鹤，及旅游保险未如合约安排索偿外，第八及九个常见纠纷涉及机票问题。如网上预订机票，系统自动剔选所有预设收费服务，只显示总金额，令消费者不为意购买多了不需要的服务，及有旅游代理称是直航机票，或实际上要转航等，视乎是否刻意令消费者在当刻骑虎难下，或会触及违反商品说明。

关建强指，过往的成功执法个案，都是销售期间涉及威吓、利诱式广告或误导性遗漏等。惟同时有不少投诉人在重看合约条文后撤回投诉。据海关数字，去年涉及旅游代理的投诉有469宗，当中40%即195宗无刑事成分，只是不满意服务问题，只有274宗属须调查个案，不过当中60%最终由投诉人撤回，10宗属无足够证据而结案。海关去年共侦破4宗该类举报，并拘捕4人。

去年有114宗投诉涉及网上代理服务，较前年的59宗增近倍，关建强表示，相信是与市民网上购物习惯趋广及有关意识加强有关。

自保提示：保留记录、细则暗藏条款

海关不良营商手法调查组指挥官刘玉龙提示，消费者在购买旅游产品时要保持冷静，细阅行程安排，包括自费景点详情，及不参与的替补选择，尤其要留意细则条款，所列明的退团安排、牵涉的行政费用及额外收费项目等。

如透过网页购买，有关商家多在香港无实体店，故较难跟进查询，建议消费者以截图方式，保留重要讯息，如酒店地均等，付费时都要留意有无不需要的项目。

至于在销售过程中涉及口头承诺，可要求对方记录为书面单据，以及尽可能保留与领队的对答记录、行程宣传单张等。若购买会籍类型产品，可留意若想取消会籍，会否衍生行政费用。