去年接廉航投诉增七成　消委会去信民航处表关注

消费者委员会今日（8日）公布2017年投诉数字，整体消费投诉微跌1%，惟网购及廉航争议持续上升，投诉分别同比升两成及七成。
消委会表示，关注新式消费模式的投诉，并已去信民航处关注航空业的投诉。

消委会于2017年共接获24,881宗投诉，较2016年的25,098宗微跌1%，当中服务类别投诉达13,977宗，微升1%、占整体56%；货品投诉下跌3%、占44%，为10,904宗。电讯服务继续为最多消费者投诉的类别，较2016年升8%﹐共3,231宗；第二位为旅游事务，共2,484宗，上升27%; 第三为电器用品，录得1,634宗，下跌10%。

网购投诉大增　香港监管远远落后

消委会主席黄玉山表示，随著消费模式改变，新的消费议题不断涌现，去年关于网购的投诉达3,928宗。在众多投诉中，关于旅游事务的占最多，达1,313宗，占33%，当中主要涉及订购机票及酒店住宿。

另外，涉及网购投诉的金额达1,080万元，多项投诉较2016年均以倍数上升，当中销售手法增118%﹐怀疑假货升168%﹐更改或终止合约大增332%。黄玉山表示，香港在保障消费者网购的权益上，已远远落后于欧盟，以至内地等地区，政府要监管网购发展，以及加强保障措施。

消委会总干事黄凤娴呼吁，市民网购时应要保持理性，寻找有商誉的店舖，如果对方价钱异常低廉，就要保持警觉；另一切交易条款及流程，都应该以截图形式留下纪录，保障自己。

涉机票投诉最多

至于旅游事务方面，较2016年升27%﹐是10大投诉类别中，升幅最高的类别。当中涉及机票的投诉最多，占总数56%﹐达930宗，而其中廉航又占525宗，较2016年的352宗增加49%。至于航空服务投诉，虽然在636宗中，廉航与非廉航同样各占约半数，但廉航接获投诉的数字，较2016年上升近七成至329宗。

黄玉山表示，去年有廉航于国庆及中秋假期前夕，大规模取消航班，善后安排又混乱，引来大量投诉，占整体廉航投诉超过九成，呼吁航空业界处理好航班安排、配套、超卖机票的问题。黄凤娴亦指出，已去信民航处就航空公司超卖机票及客户服务，促请业界加强透明度，以及消费者遇到问题时的赔偿，改善双方沟通。

研推立法订售后冷静期

近年消委会积极推动设立冷静期，并关注预缴式消费。黄凤娴指出，今年接获一宗投诉，一名女士经不起游说下，付费50万元按金，购买总值100万元，共990次，但只有6个月期限的美容疗程。该女士之后向消委会求助，但对方拒绝退回全数按金，暂时只取回3万元，案件仍在处理。黄凤娴表示，正研究推动立法设订售后冷静期，预计今年内有研究结果。