中银按揭连续多年市占称冠！解密冠军团队背后成功要素
在香港，能拥有自己的安乐窝，可说是大多数市民的梦想。中银香港按揭业务连续六年本地市场占有率第一*，相信定必掌握了不少协助市民置业安居的锦囊。今次特别邀请到中银香港个金产品副总经理刘宝萍女士(Mina)，联同分别主责管理按揭销售团队的按揭业务处主管张振威先生(Ricky)及产品研发及业务推动的抵押及零售贷款业务处主管佘敏思女士(Camellia)，分享中银香港如何全方位协助市民实现大小置业梦！
1.以客户为中心 提供最优质的产品及服务
中银香港十分关注不同客户人生阶段的置业及理财需要。Mina表示：“要成为第一，首要‘以客户为中心，提供最优质产品及服务’。无论客户是上车、计划换楼，还是作投资用途，我们都能提供最合适的按揭方案及最专业的服务。而且，我们不断求进，迎合演变中的客户需要，例如有见本地绿色建筑发展日趋成熟，加上市民对‘可持续发展’及‘无纸化’生活越见重视，我们率先于2021年推出全港首个‘绿色按揭计划’，鼓励客户支持获指定认证的绿色建筑，再配合无纸化的按揭服务，与置业人士共建绿色未来。此外，为配合客户对手机理财及湾区置业的需要，我们亦不断优化数码化按揭申请流程及湾区置业的产品配套 ，务求满足不同客户的需要。”
2.专业服务 细心陪伴客户完成置业旅程
置业涉及的流程和细节繁琐，按揭专员的服务绝对是不可或缺。Ricky表示“‘提供专业及贴心的个人化按揭咨询服务’是另一成功关键，我们细心了解客户的财务状况，提供专业分析及合适的按揭方案。为配合工作繁忙的上班一族，我们提供的按揭咨询服务时间及地点均可灵活安排，全面配合客户所需。如客户于线上递交按揭申请，我们的按揭专员会协助跟进整个按揭申请流程，令客户倍感安心。”Ricky分享：“针对来港专才，我们备有精通普通话的按揭专员，熟悉两地文化、置业流程及所需文件的差异，为客户提供更贴心的服务，全方位助客户尽早在港置业安居。”
3.网点优势 支援各区按揭需要
Ricky补充：“利用我行庞大的分行网络，加上分布不同区域的33个按揭中心，方便客户之余，加强与地产代理的紧密联系，尽早参与客户的置业旅程，助客户于购入物业前，做好财务预算，加强客户置业的信心。”
4.积极推动数码创新 迎合数码时代
随著互联网及智能手机持续普及，除了专人的面对面贴心服务，我们更提供便捷高效的线上资讯及服务。Camellia指：“中银香港一直致力‘拥抱科技，引领线上置业按揭新体验’。我们深明客户日常生活繁忙，加上年青及上班一族追求‘快、简、易’的生活模式，促使我们持续推动数码转型，不仅提供便捷高效的线上服务，更将线上线下服务紧密结合，为客户提供全方位的置业按揭支援。”
其中，中银香港推出全港首创一站式线上置业平台 —“置业专家”APP，为客户提供完善的线上置业旅程，由搜寻置业资讯、计划预算到办理按揭申请，以至入伙后配套服务，全部线上浏览及办妥，实现线上线下无缝接轨，让客户体验一站式的便捷服务。同时，中银香港运用Open API技术，每年于一众合作地产代理平台上免费提供超过3百万次即时线上估价服务，方便客户即时获取物业最新的估值，做好置业计划，以科技进一步提升客户的置业体验。
Camellia指：“至2024年底，已有超过80%的按揭申请通过电子渠道递交，这不仅体现了数码化转型的成果，亦代表中银香港带动‘数码化、无纸化按揭申请’的成功。同时，我们亦会不断优化‘置业专家’功能，迎合客户不同需要。针对来港人才，‘置业专家’APP特设‘来港人才专区’，提供置业流程、注意事项，及在港生活配套、小区生活特色等的实用资料，助他们尽早融入新生活。”
5.洞悉市场脉搏 满足客户湾区置业及退休理财需要
要成为市场领导者，必须掌握市场走势，深明客户需求。Mina以大湾区发展为例：“近年湾区发展迅速，北上消费及居住已成风气。中银香港洞察先机，推出‘置业易’融资方案，覆盖湾区9个内地城市，配备按揭贷款及物业抵押贷款等服务，更设有专属按揭专员，提供量身定制置业咨询及按揭方案，全面照顾市民在湾区置业的需要。”Mina亦补充，随著港澳居民大湾区购房支付便利措施的落实，中银香港提供直汇支付服务，协助客户直接由香港汇出人民币、港币或其他外币到内地银行，以支付购房首付及尾款，便利客户。
此外，本地人口老龄化越趋严重，按统计处资料，65岁及以上的人口占比，由2011年的13.3%升至2021年的19.6%。为助准备/已退休人士尽早做好财务安排，中银香港早于2011年已成为首批银行为客户提供‘安老按揭计划’，让客户可以活化其名下在港住宅物业，自制长粮，有家安老。如客户迁居至其他地方居住或接受他人的照顾，更可将抵押物业出租(注1)，增加每月收入，体贴照顾银发族的需要。”
6.积极走进社区，助不同客群置业安居
Mina续分享:“另一成功要素是‘积极融入社区，主动与客户联系’，我们走进社区举办地区活动，为市民大众讲解最新的置业及按揭流程及其他注意事项等实用资讯。并因应不同客群的需要定制专属内容，例如：针对新来港人士，加入各地区配套服务及校网等资讯，助他们更快掌握各区特色，更早乐业安居；此外，为公屋住户讲解购买一手居屋及按揭流程等资讯，这不仅助市民了解市场的最新状况，做好置业及理财规划，亦提升了客户对中银香港的认知和信任，巩固了我们在香港按揭市场的领先地位。
中银香港的卓越服务获得客户的肯定，连续6年成为客户首选，同时我行更获得专业认同，包括2024年荣获《亚洲银行家》颁发“卓越零售金融服务和科技创新奖项2024”中的香港区“最佳置业按揭服务”殊荣及连续12年蝉联新城财经台颁发的〈卓越银行置业规划及按揭服务品牌〉奖，进一步引证了品牌公信力。”
Mina最后补充:“中银香港将会继续以‘以客为本’及‘前瞻视野’的服务理念，提供专业及细心的服务；并积极推动数码按揭新体验，陪伴客户走过每一个置业的重要时刻，助客户实现安居乐业的梦想。”
*资料来源: 2019-2024年中原地产研究部
注1：受有关条款及细则约束。
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（资料及相片由客户提供）