【2024杰出服务奖】零售业逆境自强 前线员工：获奖助推动进步

港人热衷外游，加上北上消费成风，本港零售服务业近年持续面临挑战。为了留住顾客，业界各出奇谋，并致力提升服务质素。香港零售管理协会举办的“2024杰出服务奖”较早前已公布得奖结果，并于本月12日在香港会议展览中心举行周年晚会暨颁奖典礼，律政司副司长张国钧，以及一众商界领袖等亦有出席，以鼓励及支持获奖的前线员工及企业。律政司副司长张国钧博士于活动致辞时更表示，零售业长期以来都是香港经济的重要支柱之一，又指零售管理协会多年来积极促进零售业的发展，对业界贡献良多，成绩有目共睹。

谢邱安仪：优质服务助港维持竞争力

香港零售管理协会主席谢邱安仪致欢迎词时表示，疫后零售业出现翻天覆地变化，为同业带来不少挑战，但一众零售精英仍继续谨守岗位，发挥好客精神，为市民与游客送上优质服务，维持香港竞争力，合力守护香港品牌，以及长久建立的核心价值。

她又鼓励业界要咬紧牙关，继续奋斗，并要团结一致，以“打不死”的顽强斗志继续迎难而上，只要齐心合力，用心经营，做好优质服务，就一定“冇得输”！所以零售业要继续保持乐观进取心态，积极拥抱转型，开拓新路向！协会亦会继续竭尽所能，团结业界，激发大家的创新思维，更重要是继续为大家发声，为我们零售业的福祉继续前行！

近千名业界精英出席颁奖礼

当晚近千名业界代表出席颁奖礼，场面热闹。获奖员工在同袍拥护下，接受嘉许，个个表现兴奋。今年杰出服务奖贯彻过往严格准则，参赛者需要通过神秘顾客的评审，评分准则包括员工仪表、销售及服务技巧。

拥有39年历史的“杰出服务奖”，深受业界尊重，获多间企业长期支持，被誉为“零售业奥斯卡”。大会今年颁发逾百个奖项予前线员工及企业，涵盖生活品味店、便利店或超级市场、快餐店及餐厅、电讯、钟表及珠宝等范畴，并设有“最具潜质品牌奖”、“最佳参赛队伍奖”、“最佳培训奖”3个团体奖项；以及由公众票选的“我最喜爱十大杰出零售品牌”、“十大杰出旗舰店”，以及表扬企业提升客户服务体验的“杰出服务策划大奖”等等。因应越来越多企业和从业员开始利用线上途径增加销售，大会今年新增“零售直播王大奖”，鼓励员工培养直播技能。2024得奖者名单

获奖企业：奖项提升团队士气

获得“零售直播王大奖”铜奖的新城市广场一期助理顾客服务主任吴凌峰坦言，在练习直播初期会感到紧张，但庆幸得到同事和上司鼓励及建议。过程中，自己的演说技巧及自信心提升了不少，不但使他能在日常工作中更有效地表达自己，更促进了个人以至整个团队的工作效率，“奖项除肯定了自己一直以来坚守的服务理念外，更是一种鼓励，推动著我要继续用心对待每位客户，不断改进服务技巧，提供更好的服务。”

连续多年都有员工获奖的香港赛马会，今年继续囊括多个奖项。香港赛马会零售及电话投注主管黄兴全指出，奖项提升了员工士气，使员工能更有效地与顾客互动，提供个性化的服务，从而增强顾客的忠诚度和满意度。

“杰出服务奖”即将迈向40周年，谢邱安仪预期，来年继续是挑战与机遇并存，冀业界继续保持乐观进取心态，积极拥抱转型，开拓更广阔的零售市场。她亦希望明年有更多企业参与“杰出服务奖”，使正面力量能影响更多企业，从而提升业界整体服务水平。