零售杰出服务奖名单出炉 协会盼树立榜样

被誉为零售业“奥斯卡”、由香港零售管理协会举办的“2024杰出服务奖”结果揭盅，并于本月5日在尖沙咀龙堡国际胡应湘宴会厅举行颁奖礼。今年已经是“杰出服务奖”第39届举行，奖项设立的目的是表扬服务优秀的零售品牌及员工，借此提高香港整体零售服务水平。

逆境下正能量表扬优秀前线员工

香港零售管理协会主席谢邱安仪在颁奖礼致欢迎辞时表示，本港零售业疫后面对市民北上、游客消费模式转变、人手不足等重重挑战。然而，过去39年，“杰出服务奖”陪同业界一起走过高山低谷，无论外围环境如何改变，协会表扬优质服务的前线员工、推动香港零售业服务水平不断提升的初心亦不会改变。

委任267名“零售大使”

今年的“杰出服务奖”以“零售有礼创新 赢尽顾客欢心”为主题，合共吸引385名业界代表参与竞逐67个奖项，涵盖生活品味店、便利店或超级市场、快餐店及餐厅、电讯、钟表及珠宝等范畴；并设有“最具潜质品牌奖”、“最佳参赛队伍奖”、“最佳培训奖”3个团体奖项。

大会亦通过神秘顾客评审，以员工仪表、销售及服务技巧、顾客满意度、店舖环境、数码体验等准则，挑选当中267人成为“零售大使”。在颁奖礼中，“杰出服务奖”筹委会主席马永基带领下众人宣誓；香港零售管理协会主席谢邱安仪监誓，并在协会董事会成员麦瑞琼及副主席黎韦诗，连同参赛公司管理层及参赛者等逾千名零售代表亦在场见证。协会期望有关奖项及活动能为同业树立榜样，并突显企业优质服务形象。2024得奖者名单

新增设“零售直播王大奖”

因应网购、直播带货盛行，大会今年新增设“零售直播王大奖”，合共收到超过140段参赛短片，反应热烈，反映业界重视创新求变。评审根据员工的创意、引发购买意欲、个人魅力等标准选出最终得奖者。

各界对零售服务业的要求不断上升，旅发局最近的宣传片亦强调要“做多一步”。协会表示，明白外界对零售业界的要求和期望。然而，在艰难时期，业界付出努力的同时，协会亦希望透过“2024杰出服务奖”，让提供卓越服务的零售店舖及前线员工可被大众看见，得到肯定。

圣诞市道难乐观

根据政府数据，本港9月零售总消货价值同比下跌6.9%至296亿元，连跌7个月。虽然12月圣诞节是传统消费旺季，但谢邱安仪坦言，港人“假期愈长，愈趋向外游”，预料圣诞市道仍具挑战性。她建议零售业界如能负担成本，可多做推广宣传。香港零售管理协会近期亦向会员公司进行关于圣诞节的零售市道的问卷调查，访问了约3,500间店及72,000员工，近7成受访公司预计，今年圣诞节的生意比去年同期下跌，估计12月圣诞节期间零售市道可能会比10月及11月疲弱。

冀重推“一签多行”促进本港消费

谢邱安仪期望，当局能从政策下手，带动大湾区城市的人口流动。她欢迎港府向中央政府争取重推深圳“一签多行”，并期望扩大“一周一行”个人签注试点城市，鼓励深圳居民以至大湾区居民能够多来香港，促进消费。谢邱安仪又认为，香港的零售业仍然有优势，如货品类型多元化，而且香港商家亦善于求变，愿意向邻近地区学习创意销售模式。