消委会｜一家四口花千元加购指定位靠窗口　登机前突被改封窗位

消委会今日（16日）发布新一期《选择》，当中提到三宗涉及机票附加服务的投诉个案，其中有事主额外加逾千元购买指定窗口座位，登机时才被告知未能安排；亦有个案的机票包含手提行李，惟到机舱门口突然被要求将行李寄舱，事主只能狼狈地在地上整理行李。

消委会建议，若遇服务调动，业界要适时及尽力为乘客提供具体和准确的资讯，例如考虑将预选座位的变更纳入主动通知的范畴，让乘客可及早应对。

其中一名投诉人一家四口外游，购买四张来回东京机票，额外缴付1,040元的指定座位附加费，当中有两个是窗口位，但回程当日，在登机前一刻，才获通知未能乘坐指定坐位，指定的窗口座位。他要求安排一家坐同一行、以及乘坐窗口位，但登机后却发现新安排的窗口已被封上，并放置了一个杂志架。他不满航空公司擅自转换预先加购的指定座位，在未能履行合约的情况下，又没有主动提供再次选择座位或退款等安排。

航空公司其后解释，由于更改航班机型，以致座位调动，但职员未有妥善安排所要求座位，愿意退回合共$560的回程指定座位附加费。不过公司指，一般情况下，如更改不致出发日期或时间变动，不会主动告知乘客。

到机舱门口突被要求寄舱　地上狼狈执喼

另一宗为投诉人从曼谷返港，票价包括可携7公斤的手提行李，惟到达机舱门口时，突然被职员要求将手提行李寄舱，事主只能狼狈地在地上整理行李。投诉人认为就算没收取寄舱费，托运与手提行李性质大不同，要求航空公司退回部分机票费用。

航空公司最终就职员的处理手法及态度致歉，但未能安排退款，称由于机舱内的头顶置物一般是“先到先得”，如遇爆满，就有可能需要寄舱托运。

优先上机只是另设队伍　其他乘客同时登机

另有投诉人买了两套往返香港至泰国的机票，以每人每程$50加购优先服务，包括优先上机、优先行李寄存，以及地勤优先将行李提取并送至行李输送带等服务。去程时，投诉人获安排优先登机，但发现原来其他乘客亦可同时登机。而回程时，投诉人行李上的优先挂牌丢失，其中一件行李需时20分钟才到输送带。

最终航空公司愿意全数退回优先服务费用，并回复指，登机时地勤人员会为已加购优先登机服务的乘客另设一条队伍，而行李输送有所延误，不排除是因为运送行李由另一承办商负责。

消委会：航空公司应考虑主动通知座位变更

消委会建议，若遇服务调动，业界要适时及尽力为乘客提供具体和准确的资讯，例如考虑将预选座位的变更纳入主动通知的范畴，让乘客可及早应对。它又提醒乘客订票前做好规划，因应需要决定是否选择附加服务。

另外，如收到任何与航班有关的变更通知，消费者应特别留意变更内容，如不接受新安排，应即时联络航空公司或预订中介作跟进，航空公司亦应尽力配合消费者的需要；消费者亦应保留所有机票预订纪录和行程（itinerary），以备发生纠纷时，可以作为追讨凭据。