舒适堡｜消委会指最大宗涉$186万 合约2037年生效 近二千私人堂
舒适堡Physical早前突然宣布“暂时结业”，消委会总干事黄凤娴今日（11日）表示，截至昨日共1,725宗投诉，涉款近6,000万元，最高个案涉186万元，投诉人被游说签下两张合约，分别于2026年及2037年生效，她批评合约在13年后才生效，现时就要签约十分“离谱”，投诉人亦被游说签下1,914堂私人教练堂。她呼吁消费者切勿“耳仔软”，遇到不合理的预缴式消费，“要坚决say no。”
黄凤娴在商台《在晴朗的一天出发》表示，截至昨日，共接获1,725宗投诉，涉及总金额近6,000万元，平均每宗个案涉及金额为3.4万元，金额最高一宗涉及186万元，最低一宗涉及99元。
黄凤娴斥“离谱” “2037年使唔使咁早？”
黄凤娴指，涉款最高个案，早于2016年签了十年合约，近期签了两张合约，分别一张在2026年开始生效，为期十年至2036年，及一张2037年生效，为期3年的合约，黄凤娴形容合约13年后才生效，现时就要签约十分“离谱”，“2037年使唔使咁早？你可以2036年先再问续唔续，但个案被就说咗签约”。
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“有时耳仔软，唔好意思签埋好多，要坚决say no”
她又指，个案签了不少私人教练堂，涉及6至7名私教练经手，有打拳、拉筋、举重等，合共19张单，共买了1,914堂，有效期至2050年，涉款共181万元，其中打拳堂就占23万元。
她提醒消费者，“有时耳仔软，唔好意思签埋好多，有时金额非常之大，万二分提醒预缴式消费，要坚决say no。”她又指有发卡银行未能处理截数，指要经商户才能办理，但现时找不到商户，“变咗鸡同鸡蛋问题”。
黄凤娴另于港台《千禧年代》提到个案指，一般有关健身室合约，通常一年前便会商讨续会，消费者可视负担能力与需要决定，“（事主）可能用开唔觉有咩大问题，负担到就签长啲。”惟她指出，购买过多私人教练堂，通常涉及教练的推销手法。私人教练会以早前买下的课堂即将到期为由，游说事主指可以续约延长课堂期限，问题是事主可能完全用不上，但生怕浪费下，最终“久唔久签一张”，令合约、金额慢慢累积。
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苦主合约年期混乱 有个案列明每月须做21次美容
黄凤娴又提到今次事件中最高一宗美容个案涉款60万，事主暂时提供的合约、单据中，完全未用的疗程占总额约一半。“（事主）被游说可以全身都好靓，包护肤、减肥、筋膜、头皮护理，由头到脚。”她说，当中看似有很多细项可以罗列，但从数量，价单上难厘清，“加埋真系唔系好知道佢买咗啲乜。”
黄凤娴续指，过去涉美容投诉都有相关情况，如何扣款、每次用甚么合约，纪录都在美容院一方，而事主的相关合约“已经乱晒大笼”，甚至可能出现相同产品、疗程，却以不同名目诱使消费者签约。
而今次事主提供的合约，在可用年期亦相当混乱。黄凤娴说，当中部分标明没有期限，部分则为短期，如其中一张约称一个月需做21次，她质疑“系咪即系日日要去做呢？”至于另外有减肥疗程索价7.5万，却可用8年，她形容是“匪夷所思”。而过去的美容投诉，多涉事主未能预订日期，后被游说买更多疗程，或涉《商品说明条例》的“不当地接受付款”。
黄凤娴说，消委会正尝试联络舒适堡负责人，但只找到一位客户经理，她促请舒适堡负责人尽快交代后续安排。
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