医管局专科门诊提升服务流程　“HA Go”增照顾者陪视像会诊功能

本港人口老化下医疗需求增，2023/24年度公立医院专科门诊已有逾800万求诊人次，提升服务流程至关重要。为优化求诊、排队及取药等程序，医管局在多方面改善措施加快病人服务体验，包括优化流动应用程式“HA Go”功能，现时可在程式中阅览X光、超声波等放射报告；程式中的“照顾者”模式也扩展至可邀照顾者透过遥距医疗陪同参与视像会诊等。

医院管理局总行政经理（联网运作）李立业表示，目标希望病人不要在专科门诊逗留超过两小时，但过去一直未能达到，现时透过“HA Go”可在预约时间两小时前，办理登记及缴费手续，节省时间，80%病人都可达标。

李立业指，已在多方面优化病人求诊体验，善用科技，包括增加病人全职服务大使至50人，联同义工队服务病人，并推动电子化服务。传统流程下，病人到院后须到登记处登记缴费，再做诊前检查，在场等候面诊，之后再等取药等。

不过，在电子化服务“易通道”下，病人可使用“HA Go”或电子服务站，透过自助电子健康监测站做量血压等诊前检查，之后再利用“HA Go”排队易功能，只在指定时间返回面见医生，不须现场等候，之后更可采用药物送递服务、预约下次会诊等，不须等候，综合病人服务站计划今年也已扩至29间医院设有服务。

“HA Go”下载次数已超过300万次，活跃用户达到260万人。李立业称，“HA Go”已在多方面优化服务，程式内的照顾者模式已增加了遥距医疗功能，可邀请照顾者透过遥距医疗陪同参与视像会诊，今年起用户更可透过程式阅览不同放射报告，例如超声波、X光等放射检查报告，也可透过程式自助更改预约抽血期。

近年牙科门诊等候时间过长饱受争议，李立业称目前“HA Go”无法预约牙科门诊，因牙科服务有小部分由医管局营运，但其余均是卫生署营运，故未能提供服务，但若将随服务发展，医管局也可作调整及配合，例如将所有牙科门诊纳入医管局专科门诊，则可在“HA Go”提供相关服务。