消委会｜波鞋穿一次即褪色　防水鞋不防水　有商户处理不当引纠纷

消委会今日（19日）发布新一期《选择》，当中提到三宗涉及运动鞋质素参差的投诉个案；其中有事主花750元买入新鞋，仅穿一次便褪色但不获退换；另有越野鞋穿一次，鞋跟即掉屑。也有事主花近1,200元买防水鞋，发现运动鞋入水，事后获更换同款运动鞋后，仍出现同一问题。

消委会指出，运动鞋作为功能性商品，消费者期望产品具一定耐用性；但当质素有问题，而商户又不处理时，便容易发生纠纷。

花约1,170元，于一品牌专门店买入防水运动鞋的何先生，在10个月内只穿著5次，却在后来发现运动鞋有入水情况，并交到专门店检查。店方后来确认入水问题，并安排何先生更换同款鞋。

不过2个月后，何先生发现新鞋同样有入水问题，遂再向专门店查询，并交往原厂检查。2个月后获告知未有入水问题。而何先生取鞋后，却发现检查前完好的内侧胶边出现剥离，后再向店方反映，在不获处理下向消委会投诉。店方在消委会介入下，指胶边剥离不受保，但同意退回8成售价（约935元），事件才得以告终。

两宗个案仅穿一次出事　商户一间不退换　另一间只供半价购买

另一宗投诉则涉及以750元买入一对蓝白色运动鞋的黄小姐，她于没有下雨期间穿著该运动鞋出行，运动鞋仅一次便出现褪色；向品牌反映后，却只获回复褪色是“自然耗损”不能退换。她遂向消委会投诉，品牌回复表示，运动鞋生产符合原厂标准，即使只穿一次，也不能排除储存、使用环境等因素影响，故不作退款。

最后一宗投诉，同样是买鞋后第一次穿著发生，以1,500元从一家连锁运动用品店买入越野跑步鞋的古小姐。她穿著该双鞋进行15公里越野跑后，发现鞋跟掉落胶屑；向店方要求退换，惟店方指要填一份申请表，并等7至14天由品牌检查产品。

不料2周后跟进退货时，店员再改口称要21日，又写改申请表内容。而在一个月后，店方再联络事主，引述代理称掉落胶屑不影响功能，拒绝退换。

消篓委会接投诉后，店方承认使用旧表格不当，但重申代理商结果，并已转交投诉。代理方则指掉屑可能涉及碰撞、摩擦，不涉产品缺陷，但可提供半价优惠于店舖购买同款鞋。结果店却知不知情，并在稍后时间才确认有关优惠。

消委会：消费者对功能性商品有期望　商户处理不当易生纠纷

消委会指，运动鞋作为功能性商品，消费者期望具一定耐用性，当质素有问题，商户不处理便易生纠纷。消委会又提醒消费者，买鞋前应留意产品是否符合自己要求，包括尺寸、穿著体验。网购也要留意条款，以免买入不能退换的产品。至于运动鞋、皮鞋会受物料、长期闲置受影响，故不应过分购买造成浪费。而收货后，消费者也应尽快检查产品，以及保留收据，以便获得售后服务。