山姆超市｜送港开通两周遇海关政策调整 食品饮品今起暂无法订购
【山姆超市/北上消费/深圳山姆】深受港人欢迎、成为北上指定热点的大型仓储超市山姆，本月7日开通直邮香港服务后，以“即日订、次日送达”为最大卖点，吸引大批香港粉丝纷纷在程式上自行订购，抢去不少香港山姆代购生意，令一班代购叫苦连天，恐面临末日。
不过，山姆官方直邮香港服务运作仅两个多星期即触礁，今日（24日）有香港粉丝在山姆官方程式订货时，发现全部食品和饮品类都无法订购，显示为“仅门店可售”，出现重大异常，在部分山姆代购群组热议。有港人称曾向山姆客服查询，获回复称因货量不足，但有不少人认为事不寻常，可能与清关问题有关。
记者今日以山姆会员向官方客服查询，获回复因“目前基于海关对商品管理的政策调整”，如果显示为仅门店可售货品，就无法在网上订购。换言之，港人最爱买的山姆干货类食品，都无法透过官方直邮送港。
山姆官方直邮香港一向不包括订购直送生鲜食品及冷藏食品类，所以该些货品会显示为“仅门店可售”，不能放入购物车内；但干货类食品和常温饮品等，为港人热爱订购货品。不过，记者今日（24日）发现山姆官方手机程式出现异常，所有食品和饮品，即程式上分类一栏的“休闲零食”、“名酒水饮”及“粮油干货”，包括以往可以订购送港的饼干、坚果、面食、薯片糖果零食类、罐头、汽水，甚至连樽装水都不能订购，全部都显示为“仅门店可售”，换言之是无法订购送港。其余家居用品、电器及美妆等生活用品则不受限。
记者今日下午以山姆会员身份，透过官方手机程式向客服查询，到底为何无法订购干货类食品，客服以文字讯息回复称“目前基于海关对商品管理的政策调整，暂无法选购的商品，我们正在积极处理这个问题的”，又指“目前在APP里面，如果可以加入购物车并提交香港直邮订单的，这样的商品是可以选购得到”，即使是普通的薯片零食也不能。但到底何时才能恢复正常，客服则指不清楚，似乎是遥遥无期。
有部分山姆代购群组今日都有热议，有人称曾向官方客服查询，获回复是因为货量不足，但过往未曾出现类似情况，不少人猜测与清关问题有关。原本山姆开通直邮香港服务，抢去香港山姆代购不少生意，甚至有代购担忧长此下去要转行，惟经过今日事件，有不少人都表示会改回找代购入货。
山姆跨境直邮香港服务于6月7日开通，主打五大亮点，包括官方直邮、次日到达、支持送货上门/自提、本地支付方式及专属粤语客服，配送范围更遍及全港，每日下午1时截单，最快翌日送达；离岛部分地区都可送货，但要隔日才送到。首公斤收费30元，其后每公斤收4.5元，10公斤运费约70元，顾客可在官方手机程式落单订购。
▼2024年6月7日 山姆超市宣布开通跨境直邮香港服务▼
▼2023年12月 山姆超市内港人扫货情况▼