诈骗｜假冒客服骗案损失1.9亿　长者与假淘宝职员视像8小时失44万

警方近日指出，今年上半年的“假冒客服”骗案有上升趋势，骗徒会假扮网上购物平台客服，如淘宝，声称受害人购买其收费服务，先威吓受害人如不跟随指示提供银行资料便会被扣费，然后再进一步表示其银行户口被冻结，诱使其继续转帐。警方更指，在今月就连短视频平台如抖音、支付平台如微信、支付宝都有出现“假冒客服”以不同借口行骗。

69岁的马先生是“假冒客服”骗案的受害者之一，被骗走44万港元。他先被骗徒致电声称其买了5年淘宝天猫会籍，需支付2,000港元，及后再被假冒职员用视像通话威迫8小时，期间要求他不断转帐至骗徒的虚拟银行户口，处理户口冻结问题，“几十次嘅转帐，转嚟转去，中间冇得断同休息，转到接近精神崩溃。”

警方表示，骗徒会利用周末非工作日致电受害人，让受害人无法亲身到银行查证户口冻结事宜；而骗徒亦会在视像通话中装扮成专业人士，令受害人信以为真，并在视像中掌握受害人的举动，让其无法冷静下来或寻求协助。

骗案新闻大全．专页｜骗案日日有、天天新　Whatsapp骗案、电话诈骗即时“报”

骗徒客服坚称事主有买淘宝会籍　取消仍需缴付会费

现年69岁的马先生是“假冒客服”骗案的其中一名受害者，被骗金额达44万元。他讲述在上月27日的下午1时左右，先后收到数个自称淘宝客服的骗徒电话，声称其已申请淘宝天猫的VIP尊贵会籍，可享购物无限八五折等优惠，并要缴交5年的会籍费用，一年费用为港币400元，总共是2,000港元。

马先先谈及当时的心情时，表示十分困惑，“我话我冇申请过”，但骗徒态度十分强硬，坚称马先生有。马先生于是只好问骗徒可如何取消会籍，骗徒表示就算想取消会籍，仍须缴付5年的会籍费用。马先生当时可谓有理说不清，只好向骗徒坚持澄清，“我实在冇申请，你冇理由咁样装个陷阱畀我。”

事发为星期六　骗徒要求事主一小时内到中银大厦写字楼处理

骗徒随即在电话表示，会找另一同事继续跟进马先生的情况。马先生指在数秒后，有另一个有口音的“职员”向其表示，取消会籍要亲身前往“经济网络调解中心”办理手续，该中心的总部位于中环的中银大厦写字楼，并要求马先生当日，即星期六在写字楼休息的情况下，一小时内亲自到中心处理。

马先生称，当时并不相信骗徒，便在电话收线，之后骗徒再不停打电话骚扰马先生，他都并未有接听。

骗徒“不屈不挠”再致电视像通话　事主见男职员穿着西装看似专业

不过在两小时后，即当日的下午4时左右，马先生突然收到一个视像通话，有一穿着西装的男人自称是“经济网络调解中心”的银行职员，并表示要为马先生处理其淘宝的会籍费用问题，要求马先生提供银行和信用卡资料予其处理。

马先生表示，原本在接听骗徒电话时，都还未信以为真，但当看到视像通话中的男职员看似专业的模样，便终于相信并将资料交予骗徒，期间骗徒一直要求马先生不能收线，要一直开着视像通话才能继续核对资料。

通话中突然告知银行户口被冻结：要即时飞到上海才能处理

本来5年的会籍费用只是2,000港元，但骗徒却在核对后问马先生“你报畀我嘅资料系唔齐全嘅，个户口被封锁咗”，因此未能提取2,000元。马先生便对骗徒表示，希望可在工作天再处理这会籍和银行户口的问题。 岂料骗徒威吓马先生指，因“经济网络调解中心”不是位于香港而是在上海，所以户口已在上海，要即时飞到上海才能处理，否则银行户口会被封锁。

在8小时视像中被威迫不停转帐：几十次嘅转帐，转到接近精神崩溃

马先生当时信以为真，便按骗徒指示，开设虚拟银行户口，并将自己户口的所有资金转帐至虚拟户口，过程中骗徒一直与马先生进行视像通话，从下午4时多直至晚上近午夜12时，期间一直催促马先生不停转帐，“几十次嘅转帐，转嚟转去，中间冇得断同休息，转到接近精神崩溃。”

另有类似案件事主被假冒客服骗416万　为目前最大损失个案

警方商业罪案调查科反诈骗协调中心高级督察郭丽儿指出，除了马先生的个案外，在今年一月时，亦有另一名70岁的女保险经纪被“假冒客服”骗走416万港元，为今年目前的最大损失个案，当中包括被骗的291万储蓄和125万信用卡透支。

她指出，这“假冒客服”的骗案手法与马先生的案件类近，骗徒都是先讹称事主的淘宝帐户出现问题须处理，然后在事主上钩时，则提出更大的问题，即银行户口被冻结，要求事主即时转钱给骗徒跟进处理。

骗徒多在周末非工作日来电　受害人未能即时到银行求证

郭丽儿指出，骗徒多会在周末非工作日的时间致电受害者，并要求受害者即日到银行处理手续，否则会被扣钱。她表示，这匆忙的时限性会令受害者变得着急，同时在周末也未能向银行了解求证，因而在骗徒的不断威迫下，便容易在方寸大乱下被骗。

今年首4月有468宗“假冒客服”骗案　33宗各被骗逾百万

商业罪案调查科反诈骗协调中心总督察尹佩仪表示，在今年1月至4月期间，共录得468宗“假冒客服”骗案，在4月更录得今年有纪录以来的最高数字207宗，比3月上升近8成，在今年首4个月“假冒客服”骗案的总损失金额高达1.57亿港元。

尹佩仪表示，“假冒客服”骗案的受害人均为本地市民，年龄介乎16至87岁，其中40至60岁人士占5成，而60岁以上的人士都有3成，可见不少高龄人士已有上网习惯，有被骗风险；在所有受害人当中，被骗多于10万元的个案占6成，而被骗过百万元的案件则有33宗，占今年“假冒客服”骗案数字中的7%。

尹佩仪呼吁市民切勿相信客服会转驳至银行客服，因正常的客服是不会指示客人用官方平台付款系统外的方法进行金钱交易，亦不会要求客人私下提供银行资料等，而市民亦不可单凭骗徒展示的仿真职员证便马上相信，应先向相关机构和商户查证。

她建议市民如有怀疑，可使用“防骗视伏器”、“防骗视伏App”或“防骗易热线18222”查核可疑网址、电话、平台帐户、收款帐户等资料。

淘宝港澳负责人：客服不会以非官方客服平台联络消费者

淘宝天猫港澳业务负责人陈子坚表示，淘宝客服职员是不会在淘宝App外或其他非官方客服平台联络消费者，就算客服需要向消费者收集银行卡等支付资讯，都只会通过淘宝App或官方客服电话与消费者联系，而淘宝官方客服只会用以下三个电话号码联络香港客户： 2571 8031 / 2571 8089 / 3018 3610。