德勤Digital Day｜AI时代再想像　倡与GAI共同协作　发挥最大力量

人工智能重塑了整个世界的发展面向与商业模式，作为国际大型企业数码化转型的先行者，德勤香港拥抱技术进步，利用数字解决方案提升营运效率、客户体验和竞争力。德勤数字（Deloitte Digital）于4月上旬举办以AI时代为主题的“INspire HK – Deloitte Digital Day 2024”，活动聚焦于生成式人工智能（Generative AI, GAI）的兴起为业界带来的新机遇、 AI驱动的网络安全系统、“数字人”体验等，活动当日有超过500名业界与会人士，包括科技行业领袖、新兴创科企业代表和数码转型专家，共同探索AI的巨大潜力。

逾5成弱势职业被取代　德勤促企业装备员工学习AI

德勤中国华南区主管合伙人欧振兴于致辞时表示，香港积极发展成为国际创新科技中心，政府亦推出一系列产业政策和措施，包括建立人工智能超算中心进行可行性研究并促进业界合作，以支持本地AI生态圈蓬勃发展。欧振兴提到，Digital Day的演讲者阵容强大，涵盖来自金融服务、医疗保健、零售、科技等不同行业的AI创新先锋，期待进一步与各界加强沟通和交流，加快AI的商业应用，为社会和经济发展带来正面影响。

德勤中国管理咨询华南区领导合伙人黄文标在活动上，点出AI为业界提供重新思考与想像的机会，“在客户体验方面，AI正在改变多渠道营销方式，使互动变得更快、更直观，同时实现全面和超个性化的无缝体验，令企业能够在最佳情况和时机向客户提供最佳的产品和服务。”黄文标续称，基于其实施简易并具可扩展性，AI不但有助加速业务营运过程，同时亦能透过自动化、智能决策、预测分析和流程优化来提高效率。除此之外，一系列其他AI领域的创新发展正推动企业重新定义客户旅程和重新构想业务格局。

他引述研究数据指出，有80%企业将增加对GAI的投资，其中超过20%的数字预算投资于人工智能相关技术。在AI人才的议题上，有研究预计未来将有逾5成弱势职业工作会被AI自动化取代，更有41%的企业表示他们只是稍微或没有准备好解决相关的人才问题。

德勤中国管理咨询合伙人叶子阳补充︰“以软件开发为例，目前GAI已经可以完成部分编程工作，意味著AI可以为本港有软件开发需求的工作人员提供协助，从而减轻对印度或内地程序员的依赖。”

黄文标强调，AI的最终目的并非取代人类，因为人类有智能去再强化AI，为人提供支援。而企业将面对如何装备及训练员工学习运用AI工具，使员工能够更高效、便捷的完成工作。“只要将对的工具用在对的地方，才会令商业价值大大增加。”

GAI助优化个性化服务　餐旅业应用潜力大增

人工智能对业界产生颠覆性的影响，连带普通消费者亦受惠于AI的潜力。随著个性化服务愈趋普及，特别是餐旅业，黄文标认为AI 能够实现超个人化客户互动和优化业务流程，使消费者享受高度定制的服务体验。由GAI 赋能的“数字人”可以充当虚拟礼宾部，为客人提供咨询、推荐和个性化服务，甚至可以透过语言翻译功能来消除客人和员工之间的沟通障碍。

此外，网络安全专家分享了AI在此领域的应用趋势和挑战，并剖析应对网络威胁的策略，帮助企业了解如何有效地保护其数字资产。

(资料及相片由客户提供)